کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل
کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل







فروردین 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          



آخرین مطالب


  • پایان نامه : طرحواره های ناسازگار اولیه
  • بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی درون گرایی – برون گرایی با تعهد سازمانی و رضایت شغلی دبیران مقطع متوسطه شهرستان اقلید- قسمت ۵
  • نگارش پایان نامه درباره مطالعه تطبیقی میزان مشارکت سیاسی در بین دانشجویان دانشگاه اصفهان و ...
  • دانلود پایان نامه جرم نشر اکاذیب
  • رابطه بین مدیریت سود وتغییرات آن وپیش بینی سودهای آتی درشرکت های پذیرفته شده دربورس اوراق بهادارتهرآن- قسمت ۱۵
  • پایان نامه درباره خطرات تهدید ننده
  • استراتژى­هاى توانمندسازى
  • بررسی میزان بقاء لاکتوباسیلوس پلانتاروم A7 ریزپوشانی شده توسط صمغ فارسی (زدو) در ماست و در شرایط شبیه‌سازی شده گوارشی- قسمت ۱۲
  • ندانلود پایان نامه قاط قوت وضعف
  • رپایان نامه درباره واندرمانی حمایتی
  • پژوهش های انجام شده درباره بهینه سازی ترمواکونومیک و اگزرژو اکونومیک بویلربازیاب حرارت سیکل ترکیبی و سیستم تولید ...
  • پایان نامه : نظریه های مرتبط با متغیر مستقل تحقیق: اعتماد بین همسران
  • ارزیابی رابطه ی عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان در بانکهای دولتی و خصوصی ...
  • راهنمای نگارش پایان نامه با موضوع بررسی تاثیر دورکاری بر عملکرد سازمانی با توجه به نقش فرسودگی ...
  • صدا و سیما و مطبوعات:پایان نامه درمورد تجمل گرایی
  • دانلود پایان نامه درباره شورای امنیت
  • پایان نامه تیپهای شخصیتی:عوامل موثر در تشکیل شخصیت
  • ﻧﮕﺎرش ﻣﻘﺎﻟﻪ ﭘﮋوهشی با موضوع رابطه تسهیم دانش با عملکرد شغلی کارکنان اداره کل تعاون ...
  • راهنمای نگارش پایان نامه و مقاله درباره : ارایه مدلی برای تعمیرات پیشگویانه تجهیزات درکارخانه های نفتی با ...
  • کاربردهای روان نمایشگری
  • پایان نامه روانشناسی با موضوع : تعریف هیجان ومولفه های آن
  • ردانلود پایان نامه یسک شرکت مالی
  • خرید اینترنتی فایل منابع قدرت
  • نظام ارزیابی عملکرد شهرداری شارلوت
  • ﻧﮕﺎرش ﻣﻘﺎﻟﻪ ﭘﮋوهشی درباره بررسی میزان دستیابی به سطح مطلوب حریم خصوصی شهروندان- فایل ...
  • بررسی رابطه ی بین اعتماد سازمانی و عدالت سازمانی با بهره ...
  • مطالعه اثر سطوح مختلف دانه کلزا بر عملکرد تولیدی جوجه های گوشتی- قسمت ۱۰۱
  • پایان نامه روانشناسی با موضوع : اهمیت اجتماعی و اقتصادی بهداشت ­روانی (سلامت­روانی)
  • مقایسه اثر بخشی مشاوره به شیوه آدلری و بازسازی شناختی مبتنی بر تمثیل، بر سلامت روانی ، تاب آوری و امیدواری دانشجویان- قسمت ۷
  • نگارش پایان نامه درباره بررسی تاثیر هوش عاطفی بر عملکرد شغلی کارکنان اداره کل بیمه ...
  • رابطه‌ی بین آموزش مهارت‌های زندگی (با تأکید بر مهارت‌‌های پیش از ازدواج) و سازگاری زناشویی فرزندان شاهد، جانباز و آزاده‌ی استان قم- قسمت ۱۰
  • بررسی عوامل موثر بر تصویر برند بانک مسکن و ارائه راهبردها ...
  • بررسی پایان نامه های انجام شده درباره نقش عوامل مرتبط با توسعه کارآفرینی در تعاونی‌های گردشگری؛- فایل ۶
  • بررسی رابطه کنترل عواطف و سلامت روانی با عملکرد تحصیلی دانش آموزان دوره متوسطه نظری بشاگرد- قسمت ۱۱
  • دانلود مقاله قصه گویی چیست:
  • راهنمای ﻧﮕﺎرش ﻣﻘﺎﻟﻪ ﭘﮋوهشی درباره اندازه‌گیری ایزوپرنالین در ادرار به روش میکرواستخراج مایع - مایع پخشی ...
  • بررسی رابطه بین هوش هیجانی کارکنان و ارتباط سازمان با مشتری در بانک قرض الحسنه مهر ایران- قسمت ۹
  • بررسی رابطه بین سلامت سازمانی با تعهد مدیران مطالعه موردی شرکت های تعاونی مسکن مهر شهرستان شوشتر- قسمت ۱۱
  • آپایان نامه درباره تش خاموش
  • پایان نامه مدیریت در مورد پیشینه حکمرانی خوب
  • ضرر جمعی:/پایان نامه ضررهای جمعی
  • فپایان نامه وردایس
  • جستجوی مقالات فارسی – کاربرد تکنیک های تصمیم گیری در تدوین استراتژی های نوآورانه یک شرکت …
  • راهنمای ﻧﮕﺎرش ﻣﻘﺎﻟﻪ ﭘﮋوهشی درباره پیش بینی سلامت روان بر اساس باورهای مذهبی و هوش اجتماعی
  • پایان نامه در مورد رابطه بین تصویر بدنی و عزت نفس با سازگاری زناشویی در ...
  • دانلود پروژه های پژوهشی درباره بررسی رابطه سرمایه اجتماعی و حکمروایی شایسته در مدیریت روستایی در ...
  • راهنمای نگارش پایان نامه درباره دیوان غنی کشمیری (مقدّمه، تصحیح، تعلیق)- فایل ۳۵۴
  • پایان نامه : انتخاب برنامهRE
  • تعیین ارتباط بین چرخه عمر شرکت و هزینه آورده صاحبان ...
  • پژوهش های پیشین در مورد بررسی تناسب در آیات و سور در تفسیر المیزان و ...





  •  

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

     

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    لطفا صفحه را ببندید

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

    کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل




    جستجو




     
      راهنمای نگارش مقاله در مورد ارائه الگوی انواع استراتژی های ارزیابی عملکرد برای سازمان های نظارتی جمهوری اسلامی ... ...

     

     

     

    اثر استراتژی‌ ارزیابی عملکرد منابع انسانی بر عملکرد سازمان، تابع سه فرایند به هم مرتبط است. نخست: از طریق سیاستها و شیوه‌های عمل به عملکرد سرمایه انسانی شکل بدهد. دوم: بر درجه یا میزانی که سازمان می‌تواند از سرمایه انسانی استفاده بکند اثر بگذارد. سوم: از طریق توسعه فرصت‌های شغلی و آزادی عمل در مشارکت در امور سازمان،‌ بر عملکرد سازمان اثر بگذارد. این فرایندها براساس تعداد زیادی از تئوری‌های معتبر سازمانی که در فصل دوم مورد بحث قرار گرفت، شکل گرفته‌اند:
    ۱) تئوری رفتاری: تقویت سرمایه انسانی از طریق ترغیب آنها به شایستگی‌های مورد نیاز به وسیله شیوه‌های عمل در منابع انسانی.
    ۲) تئوری نمایندگی: استفاده از فعالیت‌های منابع انسانی برای هماهنگ نمودن منافع کارکنان با منافع مدیریت.
    پایان نامه - مقاله - پروژه
    ۳) تئوری کنترل: ایجاد فرصت برای مشارکت کارکنان به ویژه در زمینه نحوه ارزیابی عملکرد و طرح‌ریزی سیستم کار.
    هماهنگی درونی و بیرونی زیرسیستم ارزیابی عملکرد
    در بسیاری از پژوهش‌ها، به لزوم هماهنگی زیرسیستم ارزیابی عملکرد کارکنان از دو جنبه توجه شده است:
    هماهنگی درونی: یعنی تصمیم‎هایی که در مورد زیرسیستم ارزیابی عملکرد اتخاذ می‌گردد، باید به صورتی دقیق با یکدیگر سازگار باشند و در جهت مخالف با هم، اتخاذ نگردند.
    هماهنگی بیرونی: بیشتر محققان، در این مورد بر سازگاری این زیرسیستم با استراتژی سازمان تأکید می‎کنند، ولی برای چنین سازگاری، مدارک و شواهد قوی وجود ندارد در حالی که سازگاری شیوه‎های عملی ارزیابی، با استراتژی منابع انسانی سازمان ضروری می‎باشد.
    رابطه بین استراتژی ارزیابی عملکرد و استراتژی سازمان
    نظریه‌پردازان منابع انسانی در اواخر دهه هشتاد، شکل‌های متنوعی از شیوه های ارزیابی عملکرد را ارائه نمودند که با انواع خاصی از استراتژی‎های سازمانی سازگار بودند.

     

     

    • استراتژی تدافعی: سازمان‎هایی که از این استراتژی استفاده می‎کنند، پیوسته به ارزیابی عملکرد کارکنان می‎پردازند، پرداخت‎ها متغیر است و برنامه‎های ایجاد انگیزه را تنها برای گروه به اجراء در می‎آورند، بر رعایت اصل برابری هم در خارج سازمان وهم در داخل سازمان تأکید دارند، پاداش‎ها در سطحی متوسط است و به ندرت به پاداش‎های بلندمدت توجه می‎شود. بنابراین استراتژی تدافعی سازمان متناسب با استراتژی ارزیابی عملکرد فرایند مدار است.

     

     

     

    • استراتژی تهاجمی: در سازمان‎هایی که از این استراتژی استفاده می‎نمایند، عملکرد کارکنان، پیوسته ارزیابی نمی‎شود و به ندرت نیز برمبنای عملکرد فردی است، شیوه پرداخت نیز متغیر نمی‎باشد، بلکه بر پرداخت پاداش‎های سنگین تأکید می‌گردد، برکار تیمی و نگهداری کارکنان در سازمان تأکید می‎شود، ولی اصل برابری در پرداخت را بیشتر از لحاظ خارجی رعایت می‎نمایند. . بنابراین استراتژی تهاجمی سازمان متناسب با استراتژی ارزیابی عملکرد انسان مدار است.

     

     

    •  

     

    • تناسب استراتژی های ارزیابی عملکرد با فرهنگ سازمان

     

     

     

     

     

    شاید یکی از نقایص این شکل‎های ارزیابی عملکرد، این باشد که بیش از حد بر گونه شناسی مبتنی بر استراتژی سازمان تأکید می‎کنند، چرا که علاوه بر استراتژی سازمان، عوامل دیگری نیز موجب تفاوت بین شیوه‎های ارزیابی عملکرد می‎گردند. از این رو، تقسیم بندی‎های دیگری نیز مطرح شدند:
    پژوهشگران معتقدند، به جای این که سعی شود شیوه‎های ارزیابی عملکرد، با یک یا دوگونه از استراتژی‎های سازمانی سازگارشود، معقول‎تر است که براساس چهار فرهنگ سازمانی متمرکز گردد که هر یک ازکه آنها، مناسب چندین استراتژی سازمانی هستند و براساس چندین عامل سازمانی، استراتژیک و محیطی، شکل گرفته‏اند:

     

     

    • فرهنگ کارکردی: در این فرهنگ، شیوه‎های تعیین پرداخت، باید پدیده تردید را تضعیف نمایند بنابراین باید تأکید زیادی بر برابری داخلی نمود. بنابراین فرهنگ کارکردی با استراتژی ارزیابی عملکرد فرایندمدار متناسب است.

     

     

     

    • فرهنگ مبتنی بر فرایند: در چنین سازمان‎هایی، شیوه پرداخت به گونه‌ای است که اجرای برنامه‎های انگیزشی برای تیم را تأئید می‎کند و بر سطح بالایی از تعهد سازمانی تأکید می‎شود. بنابراین فرهنگ مبتنی بر فرایند با استراتژی ارزیابی عملکرد انسان مدار متناسب است.

     

     

     

    • فرهنگ مبتنی بر زمان: سازمان‌هایی از این فرهنگ بهره می‌برند که می‎کوشند از طریق کاهش چرخه‎های زمانی، تقویت انعطاف‎پذیری و سازش‌کاری، ‌از فرصت‎های استراتژیک بهره‌برداری نمایند. بنابراین فرهنگ کارکردی با استراتژی ارزیابی عملکرد نتیجه مدار متناسب است.

     

     

     

    • فرهنگ شبکه کاری: سازمان‎هایی که قصد دارند طرح‎های کوتاه‌مدت را تکمیل نمایند و برای حداکثر نمودن انعطاف‎پذیری، بر منابع خارجی تأکید می‎ورزند، این فرهنگ را می‎پذیرند. آنها بر رعایت اصل برابری خارجی و متغیر نمودن بخشی از پرداخت تأکید دارند. بنابراین فرهنگ شبکه کاری با استراتژی ارزیابی عملکرد بسترمدار متناسب است.

     

     

    •  

     

     

    • راهبردهای ارزیابی عملکرد سازمان

     

     

    • روش مبتنی بر فرآیندهای درونی

     

     

     

     

     

     

     

    موضوعات: بدون موضوع
    [جمعه 1400-07-23] [ 12:16:00 ب.ظ ]



     لینک ثابت

      راهنمای نگارش پایان نامه درباره ارزیابی سیاست ‌های فرهنگی کنونی ایران- فایل ۴۱ ...

    در سطح دیگر، دولت به دنبال تسط کامل بر فرهنگ است. نه تنها کار توزیع و تنظیم بلکه برنامه ریزی و کنترل و نظارت بر فرهنگ آن هم نه صرفا کالاها و محصولات هنری و ادبی بلکه نمادها و نشانه ها و هنجارها را هم بر عهده میگیرد. به علاوه اینکه در نظام موجود جهانی، دولت مسئول مقابله با فرهنگهای بیگانه نیز میشود و هر گونه عقبنشینی دولت در این زمینه به معنای جایگزین شدن و هجوم فرهنگ غالب جهانی شناخته میشود. به همین لحاظ سعی میشود فرهنگ بومی به خصوص از لحاظ فنی تجهیز شود.
    وقتی آرمانهای از پیش تعیینشدهای وجود دارد و سیاستهای فرهنگی در جهت آنها و به قصد حفظ و تثبیت آنها طرح میشود، مفهوم مهندسی فرهنگی متجلی میشود. در این صورت دولت خود را مسئول و مکلف در مورد نه تنها اوقات فراغت که کلیت زندگی افراد در جامعه میداند. دولت دیگر نه تنها متولی فرهنگ که مسئول رشد و کمال انسانی در تمام ابعاد حیات بشر هم هست. مداخله همه جانبه دولت در فرهنگ به قصد تعیین محتوای آن و ایجاد همگرایی و تعیین مسیر برای افراد و نهادها و جهت دادن به ابتکارات و نوآوریها و هویت بخشیدن به افراد جامعه است.
    دانلود پایان نامه
    نقش هویتبخشی فرهنگ به این معنی است که به هر فردی جایگاهش را نشان دهیم و بگوییم که چه هست. این در ضمن به این معناست که فرهنگ را به خودآگاه افراد بیاوریم، به افراد حسی از تعلق ببخشیم و تعلقات دیگر را طرد و نفی کنیم. اما همین هویتسازی وقتی جنبهی ایدئولوژیک مییابد (و در سیاستگذاری دولتی متبلور میشود) باید احساسی از کلیت و یکپارچگی را ایجاد کند و از همه تعارضات و کاستیهای عبور کند. یعنی این امنیت خاطر را در فرد ایجاد کند که پافشاریاش به یک هویت، او را از سایر خواسته های مادی و معنویاش دور نمیکند. از این رو میبینیم که وسوسه همه چیز با هم در متن سیاستگذاریهای فرهنگی به وجود میآید و سرمشقهای مختلف همزمان در سیاستها حاضر میشوند.

    ۶-۳-۱- مناقشه جریانهای فرهنگی بر سر سیاستهای فرهنگی

    پیشتر گفتیم که هر گروه و جریانی سعی میکند متغیرهای خودش را بر سیاستگذاری فرهنگی تحمیل کند. سیاستهای فرهنگی ایران به طور اصولی (ولی نه کامل) منطبق بر جریان اسلامگرایی است که در فصل جریانشناسی فرهنگی توضیح دادیم. در سیاست فرهنگی ایران هم شاهد طرح هنجارهای والای فرهنگی هستیم و هم اینکه کلیه شئون فرهنگی جامعه باید بر اساس این هنجارهای تنظیم شود. جریانهای هنجارگرای عملی اسلامگرا، فرهنگ جامعه را نیازمند حمایت، تطهیر و تزکیه و محافظت در مقابل انحرافات میدانند. بر این اساس تلاش برای ابراز خردهفرهنگهای مختلف و نشر محصولات فرهنگی بدون هیچگونه معیار و نظارتی، معادل لیبرالیسم فرهنگی است که به هیچ وجه پذیرفته نیست.
    بنابراین همانطور که شاهد بودیم فرهنگ امری وسیع است و همه اموری مثل ارزشها، نمادها، هنجارها، جنبه های معنوی و مادی حیات اجتماعی را در بر میگیرد و برای این چنین فرهنگی است که باید برنامه ریزی و سیاستگذاری کرد. از همین رو فرهنگ، امری نیست که به حال خود واگذاشته شود، چرا که به عرصهی سوداگری و ابتذال میافتد و نیاز به نخبگانی است که فرهنگ والا را بشناسند و در جهت تکمیل و ترویج آن بکوشند.
    فرهنگ باید در چارچوب اعتقادات اسلامی تعریف و تنظیم شود و مشروعیت امور فرهنگی مشروط به چارچوبهای شرعی باید باشد و با فرهنگهای بیگانه و اسلامستیز باید مقابله شود. البته این به معنای یکسانسازی قهری آحاد جامعه و هدم آزادیهای مشروع نیست، بلکه شاید از این نظر بیشتر سیاستها سلبی است، یعنی قرار است که جلوی انحرافات بارز و شیوع آنها گرفته شود، نه اینکه همه افراد و عقایدشان کاملا یک شکل شود و البته هدایت و نظارت در زمره وظایف دولت شمرده میشود.
    اما همانطور که گفتیم وسوسهی همه چیز با هم در سیاستگذاری باعث میشود که شاهد همنشینی عناصر متناقض در متن سیاستهای فرهنگی باشیم. هر چند همهی متون سیاست فرهنگی ایران با ارزشها و اهداف کیفی و در سرمشق شریعتگرا آغاز میشود اما آنجا که پای طرح سیاستها پیش میآید شاهد حضور پررنگ سرمشقهای واقعگرا و توسعهگرا هستیم. تنوع و تکثر فرهنگی به رسمیت شناخته میشود، خلاقیتهای فرهنگی و هنری و ادبی ارج نهاده میشود، تعاملات بین المللی مورد تاکید قرار میگیرد، مصلحتسنجی و محاسبه در دستور کار قرار میگیرد و بر توسعه و شاخصهای متناسب با آن تاکید میشود.
    اینجاست که میبینیم اگرچه جریان اسلامگرایی، سیاستهای فرهنگی ایران را در دست دارد اما جریانهای دیگر در شکلدهی به سیاستهای فرهنگی بیاثر نیستند. در واقع تلاش جریانهای فرهنگی مقابل اسلامگرایی این است که سلطهی دولتی بر فرهنگ را کم کنند و آن را تا حد زیادی خودبسنده، درونزا، خلاق و متکی به خود بازیگران عرصهی فرهنگ شکل دهند. فرهنگ باید بیش از همه منجر به خودشکوفایی انسانها شود و زمینه مناسبی برای دسترسی همگانی به فرهنگ ایجاد شود و این امر نیز با به رسمیت شناختن تکثر و گوناگونی فرهنگها همراه شود.
    از همهی این موارد پیداست که عرصهی سیاستهای فرهنگی به محلی برای برخورد و مناقشه جریانهای فرهنگی جامعه بدل شده است. سیاستهای فرهنگی در آنجایی که قرار شکلی مدون و مصوب و قانونی به خود بگیرد، کاملا تحت تاثیر جریان فرهنگی مسلط و هژمونیک در جامعه شکل میگیرد. اما باید دید که در حین اجرا و اثرگذاری، جریانهای فرهنگی دیگر، چگونه آن را متاثر میکنند و جهت میدهند.

    ۶-۳-۲- جمعبندی نهایی

    جمعبندی نهایی سیاستهای فرهنگی کنونی ایران را میتوان در چند عنوان کلی به صورت زیر مورد ملاحظه قرار داد:
    وسیع بودن مفهوم فرهنگفرهنگ در سیاستهای فرهنگی ایران وسیع و فراگیر و آمیخته با مسائل اجتماعی تعریف شده است. از این رو فرهنگ قرار است کارکردهای مثبتی در جامعه داشته باشد و بیشتر به ابزاری برای رسیدن به اهداف خاص تبدیل میشود.
    کلی بودن: همانطور که گفتیم حدود دو سوم از حجم سیاستگذاریها به تصریح ارزشها و تعیین اهداف کیفی اختصاص دارد. سیاست، به معنی واقعی کلمه، حجم کمی را به خود اختصاص داده و اهداف کمی به کلی وجود ندارد.
    دولتی بودن: دیدیم که مسئول اجرای سیاستها و رسیدن به اهداف کیفی و در نظر گرفتن ارزشها به طور کلی دولت شناخته شده است. کمتر پیش آمده که در متن هر سیاست و هدف کیفی، سازمان مشخصی در دولت مسئول اجرای آن شناخته شود. همچنین جای خالی حمایت سازمانهای مردمنهاد و غیردولتی، انجمنهای محلی و منطقهای و سازمانهای غیردولتی به چشم میخورد.
    ابهامدر سیاستهای فرهنگی ایران، حوزهی عمل دولت به خوبی مشخص نشده است. یعنی حدود و ثغور فعالیتها و دخالتهای دولت در امر فرهنگ مشخص نیست. آنچنانکه در همه مسائل و حوزه ها، دولت خود را دخیل میداند. به علاوه اینکه اساسا حجم زیاد ارزشها و مبانی و اهداف کیفی خود نشان دهنده ابهام در سیاستهای فرهنگی است. همین عدم وضوح میتواند به سوء فهم در مصداق منجر شود.
    سویافتگی: سیاستهای فرهنگی ایران به خصوص در بخش ارزشها و اهداف کیفی به طور خاص در جهت تعریف هنجاری برای فرهنگ با نگاهی شریعتگرایانه سویافتگی دارد. هر چند در متن سیاستها نگاه انسانشناختی و واقعگرایانه به چشم میخورد اما در بخش ارزشها و مبانی همهی اینها محدود به حدود شرع و ارزشهای دینی شده است.
    نیندیشیدههای فراوان: سیاستهای فرهنگی ایران نیندیشیدههای فراوانی دارد. برای مثال دموکراسی فرهنگی، توجه به اقلیتها و استفاده از فرهنگ در جهت مقابله با تبعات تمدن جای کمی در مجموعه سیاستهای فرهنگی به خود اختصاص داده است. همچنین کمتر به جنبه های فردی، آزادیبخشی و خودبیانگری فرهنگی اشاره شده است. جنبه های اقتصادی فرهنگی به طور عمده نادیده گرفته شده است.
    تناقض: در میان اهداف و سیاستها میتوان تناقضاتی را مشاهده کرد. برای مثال در جایی تعاملات جهانی و همنوایی با ارزشهای جهانی توصیه شده و در جای دیگر این امر محدود به حدود ارزشهای اسلامی و کشورهای اسلامی شده است. همچنین در مواردی به تنوع فرهنگی و حفظ آن اندیشیده شده و در عین حال نگاهی هنجاری و شریعتگرایانه به مقوله فرهنگ و تنوع فرهنگی شده است. در بعضی موارد سعی شده تا همه امور مطلوب با هم جمع شوند و اینگونه تناقضات از اینجا ناشی میشود.
    عدم اولویتبندیدر سیاستهای فرهنگی ایران دو سرمشق شریعتگرا و توسعهگرا توامان وجود دارند به نحوی که در مبانی و اصول و مقدمات بیشتر بر سرمشق شریعتگرا تاکید شده است اما در بدنه و سیاستها سرمشق توسعهگرا پا به پای سرمشق شریعتگرا حضور دارد. از این رو اولویتگذاری مناسبی برای اهداف و سیاستها به چشم نمیخورد و بیشتر سعی شده تا هر دو این سرمشقها یعنی شریعتگرایی و توسعهگرایی به شکل وسوسهآمیزی با هم ترکیب شود.
    عدم تفکیک مناسبجدای از ابزار و نحوهی اجرای سیاستها که پیشتر گفتیم از تفکیک مناسبی برخوردار نیست و همه دستگاه های فرهنگی و همهی بخشهای دولت مسئول اجرا هستند، از قشربندی و تقسیمات فرهنگی در سطح جامعه نیز تفکیک خاصی در سیاستگذاری به چشم نمیخورد. در واقع همهی اقشار و آحاد جامعه بدون تمایز، موضوع سیاستهای فرهنگی در نظر گرفته شدهاند.

    ۶-۴- تحقیق موجود، مشکلات و آینده‌نگری

    هر چند در آغاز این تحقیق سعی شد به قدر کافی موضوع و روش تحدید شود تا مناسب یک پایان نامه باشد، اما ناگفته پیداست که هر تحقیقی که در خور عنوان «ارزیابی سیاستهای فرهنگی» باشد، نمیتواند تنها به چند متن مکتوب و مصوب سیاستهای فرهنگی بسنده کند. چرا که اولا نهادها سیاستگذاری فرهنگی در ایران علاوه شامل نهادهای متعددی چون شورای عالی انقلاب فرهنگی، صدا و سیما، وزارت ارشاد و مجلس شورای اسلامی است. به علاوه اینکه تنها متن مکتوب سیاستهای فرهنگی نیست که مهم است، بلکه چگونگی ابلاغ و اجرای آنها در عمل اهمیت بیشتری دارد. بنابراین پیگیری سیاستها تا جاییکه منجر به برنامه و تصمیمگیری در عمل میشود، بخشی مهم در هر ارزیابی سیاستگذاری فرهنگی خواهد بود. چنین مطالعهای میتواند راهی باز کند تا به نتایج غیرنیتمند و پیشبینی نشدهی سیاستهای فرهنگی و همچنین مقاومت اقشار و گروه های جامعه در برابر سیاستهای دولتی بپردازیم.
    همچنین ارزیابی سیاستهای فرهنگی هر کشوری تا حد زیادی وابسته به ارزیابی تطبیقی و تاریخی آن سیاستهاست که میتواند در روشنتر شد علل تدوین چنان سیاستهایی کمک زیادی بکند. باید دانست که سیاستهای فرهنگی در طول زمان های مختلف چه تغییراتی را به خود دیده است و در قیاس با کشورهای دیگر چه فهمی از سیاستگذاری فرهنگی در کشور برقرار است.
    از سوی دیگر مطالعهی جذابتر و مفهومیتر آنجاست که سیاستگذاری برای فرهنگ تبدیل به سیاست فرهنگ میشود. چرا که اساسا فرهنگ ابزاری است برای بازنمایی، برای مشروعیت بخشیدن به روایتهایی خاص از حیات اجتماعی، برای نامگذاری و هویتبخشی، و برای تولید یک نظم جدید. به این ترتیب فرهنگ را به جای آنکه یک فعالیت نهادمند و برنامه ریزی شده از سوی دولت در نظر بگیریم، نامتعین و بیثبات و در معرض قضاوت و اعمال قدرت و منازعه خواهیم دید. و توجه میکنیم که اگر سیاستهای فرهنگی به دنبال حفظ فرهنگ هستند، این حفظ پایداری فرهنگ تنها به معنای حفظ ارزشها و باورهای جمعی نیست، بلکه به معنای پایداری ساختارهای سیاسی و ساختارهای قدرت هم هست. به این ترتیب منظور ما از ارزیابی سیاستهای فرهنگی دستیابی به منازعات هویتی و تعاملات و تقابلهای گروه های اجتماعی و تغییر معانی و نمادها (نه فقط از سوی دولت) خواهد شد.
    مشروعیت بخشیدن به روابط اجتماعی مبتنی بر نابرابری و تلاش برای دگرگونی آنها، یکی از مسائل اصلی سیاستهای فرهنگی است. این سیاستها به گونه‌ای بنیادین، معانی کنشهای اجتماعی را تعیین کرده و مشخص می‌سازند که چه گروه ها و افرادی از توانایی تعریف این معانی برخوردارند. همچنین سیاستهای فرهنگی به فاعلیت[۴۲] و هویت نیز توجه دارند، چرا که فرهنگ در شکلدهی درک ما از «خویشتن» نقشی اساسی را ایفا می‌کند. تلاشهای فرهنگی غالباً احساسات و عواطف عمیقی مانند حس میهنپرستی، نخبه‌گرایی، نژادپرستی، تبعیض جنسی، ضدیت با نژادپرستی و غیره را ایجاد یا منعکس میکنند. به بیانی دیگر، این تلاشها لزوماً ‌با مسئله فاعلیت ارتباط دارند. شکلهای موجود نقشهای فاعلی، ‌تأثیر مهمی در تعیین پذیرش یا مخالفت با روابط قدرت ایفا می‌کنند. افزون بر این، از نظر گروه های حاشیه‌ای و مظلوم، ایجاد هویتهای جدید و مقاوم یکی از ابعاد اصلی نبرد سیاسی گسترده‌تر برای دگرگون‌سازی جامعه است (جوردن و ویدوس).
    پایان
    منابع
    آزادارمکی، تقی. جامعه‌شناسی فرهنگتهران. نشر علم. چاپ اول: ۱۳۸۷٫
    آشنا، حسام‌الدیناز سیاست تا فرهنگ، سیاست‌های فرهنگی دولت در ایران (۱۳۰۴-۱۳۲۰). تهران. انتشارات سروش. چاپ اول: ‌۱۳۸۴٫
    آشوری، داریوش. تعریف‌ها و مفهوم فرهنگ. تهران. انتشارات آگه. چاپ سوم: ۱۳۸۶٫
    اجلالی، پرویز. سیاستگذاری و برنامه ریزی فرهنگی در ایرانانتشارات آن. ۱۳۵۹٫
    ادگار، اندرو و سجویک، پیتر. مفاهیم کلیدی در نظریه فرهنگیترجمه ناصرالدین علی تقویان. تهران. دفتر برنامه‌ریزی اجتماعی و مطالعات فرهنگی و پژوهشکده مطالعات فرهنگی و اجتماعی. چاپ اول: ۱۳۸۸٫
    اشتریان، کیومرث. روش سیاست‌گذاری فرهنگی. تهران. کتاب آشنا. چاپ اول: ۱۳۸۱٫
    اصفهانی، مینا. ارزیابی برنامه‌های فرهنگی در برنامه‌های اول تا چهارم توسعه و چالش‌های برنامه‌ریزی فرهنگیپژوهشنامه ۲۸٫ پژوهشکده تحقیقات استراتژیک مجمع تشخیص مصلحت نظام. ۱۳۸۷٫
    امیری، جهاندار. اصلاحطلبان تجدیدنظرطلب و پدرخواندههاتهران. مرکز اسناد انقلاب اسلامی. چاپ اول: ۱۳۸۶٫
    ایوبی، حجتالله. سیاستگذاری فرهنگی در فرانسه: دولت و هنرانتشارات سمت. چاپ اول: ۱۳۸۸٫
    باکاک، رابرت. صورت‌بندی‌های فرهنگی جامعه‌ی مدرن. ترجمه‌ی مهران مهاجر. تهران. انتشارات آگاه. چاپ اول: ۱۳۸۶٫
    برمن، ادوارد. کنترل فرهنگترجمه حمید الیاسی. تهران. نشر نی. چاپ اول: ۱۳۶۶٫
    بشیریه، حسیننظریه‌های فرهنگ در قرن بیستم. تهران. موسسه فرهنگی آینده‌پویان. ۱۳۷۹٫
    بهار، مهری. مطالعات فرهنگی: اصول و مبانیتهران. سمت. چاپ دوم: ۱۳۸۸٫
    بیلینگتون، روزاموند و استرابریج، شیلا و دیگران. فرهنگ و جامعه (جامعه‌شناسی فرهنگ). ترجمه‌ فریبا عزبدفتری. تهران. نشر قطره. چاپ اول: ۱۳۸۰٫
    پهلوان، چنگیز. فرهنگ و برنامه‌ریزیتهران، پژوهشکده علوم ارتباطی و توسعه ایران. چاپ اول: ۱۳۵۸٫
    جانسون، لزلی. منتقدان فرهنگ. ترجمه ضیاء موحد. تهران. انتشارات طرح نو. ۱۳۷۸٫
    جوردن، گلن و ویدون، کریس. سیاست فرهنگیترجمه علیقیان. فصلنامه فرهنگ عمومی. شماره ۱۴٫ سال ۱۳۷۷٫
    چاوش‌باشی، فرزانه. معرفی مدل‌هایی برای برنامه‌ریزی فرهنگیبرنامه‌ریزی فرهنگی. پژوهشنامه ۲۸٫ پژوهشکده تحقیقات استراتژیک مجمع تشخیص مصلحت نظام. ۱۳۸۷٫
    حدادعادل، غلامعلی. فرهنگ برهنگی و برهنگی فرهنگی. تهران. انتشارات سروش. چاپ دوم: ۱۳۶۳٫
    خسروپناه، عبدالحسین. جریان‌های فکری ایران معاصرقم. موسسه حکمت نوین اسلامی. ۱۳۸۴٫
    رضایی، محسن. سرمشقی برای سیاستگذاری و برنامه ریزی فرهنگیمرکز برنامه ریزی و آموزش نیروی انسانی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی. چاپ اول: ۱۳۸۰٫

    موضوعات: بدون موضوع
     [ 12:15:00 ب.ظ ]



     لینک ثابت

      مطالب پژوهشی درباره : سیمای اهل‌بیت (علیهم‌السلام) در کشف‌الاسرار- فایل ۹ ...

    توجّه به میزان بهره‏گیری میبدی از روایات علی (علیه‌السلام)، نشان از ذکاوت مفسّر مذکور، در تبیین آیات الهی دارد. در این تحقیق اهتمام ورزیده‌ایم تا آیات مربوط به شأن نزول حضرت علی (علیه‌السلام) و روایات در کشف‌الاسرار را از کلام میبدی بیان کنیم.
     ۱-۲-۱-۴- تقدّم حضرت علی (علیه‌السلام) در پذیرش اسلام

     

      1. «والسّابقونَ الأوّلونَ مِنَ المُهاجِرینَ وَ الًانصارِ والذّین اتَّبعوُهُم بِاِحًسانٍ …؛ هم آنان که در صدر اسلام سبقت به ایمان گرفتند از مهاجران و انصار که به طاعت خدا پیروی آنان کردند از سایر امّت، …»[۱۵۷].

     

    کلام میبدی
    اسماعیل بن ایاز بن عفیف روایت کند از پدر خویش از جدّ خویش ـ عفیف ـ گفتا: مردی بازرگان بودم. به روزگار حجّ به مکّه آمدم و به‏نزدیک عبّاس بن عبدالمطلب فرود آمدم که با وی دوستی و برادری داشتم. گفتا: هر دو به ایّامِ موسم، به منی ایستاده بودیم ـ من و عبّاس ـ که مردی جوانِ تازه روی فراز آمد به‌وقت پیشین و ساعتی در آسمان می‏نگرد؛ آنگه روی به قبله آورد و در نماز ایستاد. هم در آن ساعت کودکی آمد و از راستْ‏دستِ وی بایستاد و زنی آمد از پسِ هر دو بایستاد. آن جوان پشت خم داد و در رکوع شد. هر دو در متابعت وی در رکوع شدند. جوان به سجود شد. ایشان نیز به متابعت وی در سجود شدند و در قیام همچنان و در تشهّد همچنان. ابن عفیف رو به عبّاس آورد؛ گفت: یا عبّاس، این عظیم کاری است. این کار ایشان چه‌کار است و این چه کسان‏اند اینان؟ عبّاس گفت هذا ابنُ أخی ـ محمّد بن عبداللّه بن عبدالمطّلب. یَزَعمُ أنَّ اللّهُ تعالی بَعَثَهُ رَسولاً وَ أنَّ کنوزَ کسری و قیصر سَتُفتَحُ عَلَیهِ وَ هذَا الغُلامُ ابنُ أَخی ـ علیّ بن ابی‏طالب ـ و هذا المرأهُ خدیجه بنت خویلد ـ زوجه محمّد. ابن عفیف (عفیف باید درست باشد) روی به عباس آورد گفت: یا عباس این عظیم کاری است، این کار ایشان چه‌کار است و این چه کسان‌اند؟ عباس گفت: این بردار زاده‌ام علی بن ابی‌طالب است و این خانم خدیجه دختر خویلد همسر محمد (صلی‌الله علیه و آله) است که او را در دینش پیروی می‌کنند. به خدا سوگند بر روی زمین جز این سه نفر کسی بر دین اسلام نمی‌باشد. عفیف پس از اسلام و ایمان آوردن گفت: ای‌کاش من چهارمین نفر می‌بودم. روزی ابوطالب علی (علیه‌السلام) را گفت: فرزندم این چه دین است که توداری و آن را پیروی، گفت: ای پدر ایمان آوردم که خدا یکی است و محمد (صلی‌الله علیه و آله) پیغامبر او است و استوار است و راست‌گوی به هر چه آورد و گفت و با وی نماز می‌کنم به‌فرمان خدای ازبهر خدای. ابوطالب گفت: ای پسر: محمد هر که خواند به هر چه خواند به خیر خواند و خیر گوید و جز خیر از او نیاید. نگر او را به دست داری و ملازم باشی و از او  برنگردی. مجاهد گفت: نعمتی و نواختی بود که خدای تعالی بر علی بن ابی‌طالب نهاد و خیری که بوی خواست که روز قحط و نیاز بود و قریش به‌غایت تنگی و سختی رسیده و ابوطالب صاحب عیال بود و یساری (راحتی) نه که ایشان را به فراخی نعمت داشتید و در بنی‌هاشم، عباس توانگر بود و صاحب نعمت، رسول خدا (صلی‌الله علیه و آله) گفت: یا عباس اگر در حق ابوطالب تخفیف جوییم و از آن فرزندان وی لختی برداریم و داشتن ایشان را در پذیریم مگر صواب باشد و او را خفّتی (سبکی) بود، مصطفی و عباس هر دو رفتند و این اندیشه که کرده بودند با ابوطالب بگفتند ابوطالب گفت: عقیل را به من بگذارید و با دیگران شما دانید که چه کنید. مصطفی علی را برداشت و در پذیرفت و عباس جعفر را. پس علی به مصطفی می‌بود تا وحی از آسمان آمد و بعث وی در پیوست و ربّ العزۃ علی را به اسلام گرامی کرد؛ و جعفر با عباس می‌بود تا آن گه که مسلمان شد و به اسلام عزیز گشت و مستغنی شد[۱۵۸].
    همان‌طور که از کلام میبدی برمی‌آید حضرت علی (علیه‌السلام) و حضرت خدیجه (سلام‌الله علیها) اولین کسانی بودند که به خدا و پیامبر اکرم (صلی‌الله علیه و آله) و اسلام ایمان آورده و از جان و مال خود در این راه دریغ ننمودند و این آیه در شأن حضرت علی (علیه‌السلام) نازل‌شده است.
    ۲-۲-۱-۴- منزلت علی (علیه‌السلام)
    توجّه به جایگاه علی (علیه‌السلام) و بیان منزلت آن حضرت، از موضوعاتی است که مکرّر در تفسیر کشف‏الاسرار مدّنظر مفسّر بوده است.

     

      1. «و من الناس من یشری نفسه ابتغاء مرضات الله وَاللّهُ رَئوفٌ بِالعِبادِ؛ بعضی مردان‌اند که از جان خود درراه رضای خدا درگذرند و خدا دوستدار چنین بندگان است»[۱۵۹].

     

    کلام میبدی
    و ذلک اَنَّ اللّه تعالی أوحی إلی جبرئیل و میکائیل، إنّی آخیتُ بَینَکما و جَعلتُ عُمرَ أحدِکُما أطوَلُ مَن عُمرِ الآخَر، فَأَیُّکُما یُؤثِرُ صاحِبَه بالحَیوهِ، فَاختارِ کِلاهُما الحَیوه، فَأوحی اللّهُ إلَیهما أفَلا کُنتُما مِثلَ علیِّ بن ابی‌طالب، آخییت بَینَه و بَینَ نبیّی محمّدٍ (صلی الله علیه و آله) فَبات عَلی فِراشِهِ یَفدیه بِنفسه و یُؤثِرُه بِالحَیوه. اهباطا إلی الارض فَاحفَظاهُ مِن عَدوّه، فَنَزَلا، وَ کانَ جبرئیلُ عِندَ رَأسِ علیٍّ، وَ میکائیلُ عَندِ رِجْلَیهِ و جبرئیلُ یُنادی «بَخٍ بَخٍ مِن مِثلِک یَابنَ ابی‏طالب، یباهی اللّهُ ـ عزّ و جلّ ـ بِکَ المَلائِکَهُ.» فَأَنزَلَ اللّهُ ـ عزّ و جلّ ـ عَلی رَسولِه و هو متوجّهٌ إلی المدینهِ فی شأن علیِّ: «وَ مِنَ النّاسِ مَنْ یشتری نَفْسَهٌ…»
    و گفته‌اند که این آیت در شأن امیرالمؤمنین علی بن ابی‌طالب (علیه‌السلام) آمد، آنگه که مصطفی (صلی‌الله علیه و آله) هجرت کرد و علی (علیه‌السلام) را برجای خود خوابانید. توضیح آن چنین است که خداوند به جبرئیل و میکائیل وحی کرد که من میان شما برادری قراردادم و عمر یکی از شمارا از عمر دیگری بیشتر کردم، حال کدام‌یک از شما حاضراست فداکاری کند و عمر خود را به دیگری ببخشد. هیچ‌کدام حاضر نشدند و هر دوزندگی را برگزیدند. خداوند به آن دو وحی کرد چرا شما مانند علی بن ابی‌طالب (علیه‌السلام) نیستید. بین او و محمد (صلی‌الله علیه و آله) برادری قراردادم. امشب به‌جای محمد (صلی‌الله علیه و آله) در رختخواب او می‌خوابد و جان خود را فدای محمد می‌کند. به زمین بروید و علی (علیه‌السلام) را از دشمنانش نگهداری کنید. فروآمدند و جبرئیل بالای سر علی و میکائیل پایین پای علی ایستادند. جبرئیل ندا می‌زد آفرین آفرین بر تو ای علی. خداوند به تو برفرشتگان فخر می‌فروشد. در این حال خداوند این آیت در شأن علی (علیه‌السلام) بر رسول خدا (صلی‌الله علیه و آله) فرو فرستاد درحالی‌که پیامبر (صلی‌الله علیه و آله) به‌طرف مدینه می‌رفت[۱۶۰].

     

      1. روایت «لا فتی الا علی و لاسیف الا ذوالفقار»

     

    روزی … عمرو بن عبدود و عکرمه و وهیب و نوفل سلاح در پوشیدند و اسب در تاختند در خندق و عمرو مبارز قریش بود با بطشی و قوتی و ترکیبی تمام، مبارزت خواست و شعر گفت. علی بن ابی‌طالب (علیه‌السلام) پیش وی رفت. عمرو گفت: یا علی من نخواهم که تو به دست من کشته شوی. علی (علیه‌السلام) گفت: من خواهم که تو به دست من کشته شوی، عمرو خشم گرفت و از اسب فروآمد و با علی (علیه‌السلام) به هم برآویختند. گردی از میان ایشان برآمد. از بامداد تا نماز پیشین. چون گرد بازنشست علی وی را کشته بود. رسول خدا (صلی‌الله علیه و آله) فرمود: لا فتی الا علی و لاسیف الا ذوالفقار[۱۶۱].

     

      1. روایت «من کنت مولاه فهذا علی مولاه»

     

    هر که من مولای اویم علی مولای اوست. علی از من و من نیز از علی هستم و او پس از من مولای مؤمنان است. پیامبر (صلی‌الله علیه و آله) میان یاران پیمان برادری برگزار کرد، علی درحالی‌که گریان بود آمد، پیامبر (صلی‌الله علیه و آله) گفت: این علی مولای شماست خدایا دوست بدار هر که او را دوست دارد و دشمن بدار هر که او را دشمن می‌دارد. علی گفت: بین یاران برادری قراردادی، من را با چه کسی برادری قرارمی دهی؟ رسول خدا (صلی‌الله علیه و آله) گفت: تو در دنیا و آخرت برادر منی و نیز گفت: تو با من مانند هارون با موسی هستی مگر اینکه پس از من پیامبری نیست. روز قیامت که می‌شود از بالای عرش ندا می‌شنوم: بهترین پدرت، ابراهیم خلیل است و بهترین برادر، برادرت علی بن ابی‌طالب (علیه‌السلام). رسول خدا (صلی‌الله علیه و آله) در چهره‌ی علی نگریست و فرمود: دروغ می‌گوید کسی که گمان می‌کند مرا دوست دارد درحالی‌که تو را دشمن دارد[۱۶۲].
    یا علی هرگاه دیدی مردم به عیب‌جویی از یکدیگر می‌پردازند، تو به فکر چاره‌جویی برای عیوب خود باش و هرگاه دیدی مردم به آبادانی زندگی دنیوی می‌پردازند تو به فکر آبادانی دل باش[۱۶۳].
    دانلود پایان نامه - مقاله - پروژه

     

      1. روایت «نقل از پیامبر اکرم (صلی‌الله علیه و آله) در مورد قاتل حضرت علی (علیه‌السلام)»

     

    یا علی می‌دانی بدبخت‌ترین مردم گذشته که بود؟ گفت خدا و رسول خدا (صلی‌الله علیه و آله) می‌دانند. گفت: پی کننده شتر صالح، می‌دانی بدبخت‌ترین مردم آینده کیست؟ گفت: خدا و رسول خدا (صلی‌الله علیه و آله) می‌دانند. گفت: قاتل تو[۱۶۴].

     

      1. حدیث منزلت

     

    کلام میبدی
    رسول خدا در آن‌وقت که (برای جنگ تبوک) بیرون‌شد، محمد بن مسلم (مسلمه) را بر مدینه خلیفه کرد و علی (علیه‌السلام) را بر حجرات (خانه‌های) خویش. منافقان، علی (علیه‌السلام) را طعن کردند که رسول (صلی‌الله علیه و آله) از دشمنی دیدار وی، او را با خود نبرد. علی (علیه‌السلام) از آن گفته‌ی ایشان، غمگین شد، سلاح برداشت و براثر (پی) رسول برفت. رسول (صلی‌الله علیه و آله) وی را گفت: چرا آمدی؟ قصه بگفت. رسول (صلی‌الله علیه و آله) بگفت: آیا خشنود نیستی که تو با من همانند هارون با موسی باشی؟[۱۶۵]
    این حدیث که حدیث «منزلت» نامیده شده از احادیث مشهور است و دلیلی آشکار بر خلافت بلافصل علی (علیه‌السلام)میبدی آن را به‌عبارتی‌دیگر در جلد سوم صفحه ۱۵۰ نیز نقل نموده است.

     

      1. روایت «لا فتی الا علی»

     

    کلام میبدی
    در خبر است که رسول (صلی‌الله علیه و آله) نشسته بود سائلی برخاست و  سؤال کرد، رسول (صلی‌الله علیه و آله) روی سوی یاران کرد گفت: با وی جوانمردی کنید. علی (علیه‌السلام) برخاست و رفت، چون بازآمد یک دینار داشت و پنج درهم و یک قرص طعام. رسول (صلی‌الله علیه و آله) گفت: یا علی (علیه‌السلام) این چه حال است؟ گفت: یا رسول‌الله چون سائل سؤال کرد بر دلم بگذشت که قرصی دهم، باز در دلم آمد که پنج درهم به وی دهم، باز به خاطرم بگذشت که یک دینار به وی دهم، اکنون روا نداشتم که آنچه با خاطرم فراز آمد و بر دلم بگذشت نکنم. رسول (صلی‌الله علیه و آله) گفت: لا فتی الا علی؛ جوانمردی نیست مگر علی[۱۶۶].

     

      1. گفته‌اند که نمرود طاغی، صانع و آفریدگار را منکر نبود و دعوی جباری (خدایی) که می‌کرد بر طریق حلول بود، چنانکه بعضی ترسایان بر عیسی (علیه‌السلام) دعوی کردند و بعضی متشیّعه بر علی (علیه‌السلام) و مذهب حلول آن است که باری‌تعالی به اشخاص ائمه فرود آید. تعالی‌الله و تقدس عما یقول الظالمون علواً کبیراً[۱۶۷].

     

      1. آیه‌ی «قل یا اهل الکتاب لا تغلوا فی دینکم»[۱۶۸]

     

    غلو در دین آن است که از اقتصار درگذرند، مابین دو طرف اقتصاد (میانه‌روی) مذموم. افراط چون تفریط است هر دو نکوهیده … درراه میانجی روید نه از سزا دون و نه از اندازه افزون. غالیان در دین سه قوم‌اند: ترسایان در کار عیسی (علیه‌السلام) و رافضیان در کار علی (علیه‌السلام) و خوارج در کار تشدید (سختگیری در دین). رافضیان در غلو ملحق‌اند به ترسایان و موسوسان (اهل وسواس) در طهارت و نماز در نمطی (روشی) اند از سیرت خوارج[۱۶۹].
     ۳-۲-۱-۴- دانش و بینش علی (علیه‌السلام)
    کلام میبدی

     

      1. در ضمن تفسیر سوره‌ی حمد، به حکایتی از امام مسلمانان، علیّ مرتضی (علیه‌السلام)، می‏پردازد که مشکل را برای فردی جهود حل می‏کند: «ابوبکر نقّاش حکایت کرد از امام مسلمانان، علیّ مرتضی (علیه‌السلام) که روزی جهودی مرا گفت: در کتابِ شما آیتی است، بر من مشکل شده؛ اگر کسی آن را تفسیر کند تا اشکال من حل شود، من مسلمان شوم. امام گفت: آنچه آیت است؟ گفت: «إهدِنا الصِّراطَ المُستقیم». نه شما می‏گویید که به راه راستیم و دین روشن؟ اگر چنین است و بر شک نه‏اید، در دین خویش چرا می‏خواهید و آنچه دارید، چرا می‏جویید؟ امام (علیه‌السلام) گفت: قومی از پیغامبران و دوستان خدا پیش از ما به بهشت رفتند و به سعادت ابدی رسیدند. ما از اللّه می‏خواهیم تا آن راه که به ایشان نمود، به ما نماید و آن طاعت که ایشان را بر آن داشت تا به بهشت رسیدند، ما را بر آن دارد تا ما نیز بر ایشان در رسیم و در بهشت شویم. گفتا آن اشکال وی حل شد و مرد مسلمان گشت»[۱۷۰].

     

      1. در ضمن تفسیر آیه‌ی ۱۴۷ از سوره‌ی «نساء»، با ذکر داستانی، فراست و ذکاوت علیّ‏بن ابی‏طالب (علیه‌السلام) را مطرح می‏کند و روحیه‌ی علم‏گرایی و پرهیز از خرافات را در آن حضرت نشان می‏دهد: «و در تحقیق فراست اولیا روایت کنند که امیرالمؤمنین علی (علیه‌السلام) روزی قدم در رکابِ مرکب می‏کرد تا به غزاه شود. مردی منجّم بیامد و رکاب او گرفت، گفت: یا علی! امروز به‌حکم نجوم، در طالعِ تو نگاه کردم و تو را رویِ رفتن نیست؛ که تو را نُصرت نخواهد بود. علی (علیه‌السلام) گوید: دور، ای مرد از برِ مرکب من! حیدر کرّار بدان قدم در رکاب کرده است تا چون تویی رکاب او گیرد و بازگرداند؟ دورباش از بر من که اندیشه‌ی سینه‌ی من، کم از آن اثر نکند که خورشید در فلک. اگر فلک را از بهر کاری در گردش آورده‏اند، ما را نیز هم از بهر کاری درروش آورده‏اند. کسی را که دقیقتِ او حقیقت بود و ثوانی او سبعِ مثانی بود و اسطرلاب او دل او بود، اندیشه‌ی وی کم از رأی تو بود؟ من بدین حرب خواهم شد و جز امروز حرب نخواهم کرد که مرا به فراستِ باطن معلوم شده است که از این لشکر من نُه کشته شود. واللّه که دَه نَبود! و از لشکر دشمن نُه بجهند. واللّه که ده نبود»[۱۷۱].

     

      1. و باز از بیان آن حضرت (علیه‌السلام) در تبیین مسائل تاریخی بهره می‏گیرد و علم و دانش او را بر مسائل پیشینیان و تاریخ گذشتگان می‏ستاید و آن را دلیل محکم برای بیان مطالب خود می‏داند. ازجمله در ضمن شرح قصّه‌ی اصحاب کهف و روایات متعدّد و مختلفی که درباره‌ی آن‌ ها واردشده است، از روایات امیرالمؤمنین علی (علیه‌السلام) بهره می‏گیرد و بدان استناد می‏کند: «علماءِ صحابه و تابعین و ائمّه‌ی دین در آن مختلف‌اند و در روایات و اقوال ایشان اختلاف و تفاوت است. قول امیرالمؤمنین علی (علیه‌السلام) آن است که اصحاب‏الکهف قومی بودند در روزگار ملوک طوایف، میان عیسی (علیه‌السلام) و محمّد (صلی‌الله علیه و آله) و مسکن ایشان زمین روم بود در شهر افسوس. گفته‏اند که آن شهر امروز طرسوس است و اهل آن شهر بر دین عیسی (علیه‌السلام) بودند و کتاب ایشان انجیل بود و ایشان را ملکی بود صالح. تا آن ملک بر جای بود، کار ایشان بر نظام بود و بر دین عیسی (علیه‌السلام) راست بودند. چون آن ملک از دنیا برفت، کاربر ایشان مضطرب گشت و سر به باطل و ضلالت و تباه‌کاری در نهادند و بت‏پرست شدند و در میان ایشان قومی اندک بماندند متواری از بقایای اهل توحید که بر دین عیسی (علیه‌السلام) بودند؛ و پادشاه اهل ضلالت در آن‌وقت دقیانوس بود؛ جبّاری متمرّد، کافری بت‏پرست. قومی گفتند دعوی خدایی کرد و خلق را بر طاعت خود دعوت کرد؛ و این دقیانوس با لشکر و حشم فراوان از زمین پارس آمده بود و این مدینه افسوس دارالملک خودساخته و هر کس که سر در چنبر طاعت وی نیاوردی و از دین وی برگشتی، او را هلاک کردی…»[۱۷۲].

     

      1. آیه‌ی «وتعیها اذن واعیه؛ و گوش شنونده آن را می‌شوند»[۱۷۳]

     

    موضوعات: بدون موضوع
     [ 12:15:00 ب.ظ ]



     لینک ثابت

      دانلود مطالب در مورد بررسی ارتباط چند شکلی های ژنتیکی CAT C-262T و NQO1 ... ...

    ۳-۱ نمونه گیری: ۲۱
    ۳-۲ وسایل مورد نیاز ۲۲
    ۳-۲-۱ محلولهای استفاده شده جهت استخراج DNA از نمونه خون کامل ۲۲
    ۳-۲-۲ محلولهای استفاده شده جهت استخراج DNA از نمونه بافی کت ۲۲
    ۳-۲-۳ مواد لازم جهت انجام PCR 22
    ۳-۲-۴ مواد لازم جهت انجام الکتروفورز ۲۲
    ۳-۲-۵ مواد استفاده شده جهت اثر دادن آنزیم محدود کننده ۲۳
    ۳-۳ استخراج DNA از خون محیطی ۲۳
    ۳-۴ استخراج DNA از بافی کت با کیت DNP 23
    ۳-۵ PCR 24
    ۳-۶ الکتروفورز ۲۷
    ۳-۷ رنگ آمیزی ژل ۲۸
    ۳-۷ تحلیل آماری ۲۹

    ۴-۱ مشخصات افراد شرکت کننده در این مطالعه ۳۱
    ۴-۲ نتایج حاصل از بررسی ریسک فاکتور های دخیل در رد پیوند کبد و مشخصات بیماران ۳۱
    عنوان صفحه
    درافراد سالم و بیماران پیوند کبد ۳۳
    ۴-۴ مقایسه ی فراوانی ژنوتیپی و آللی بین دو گروه سالم و بیمار در ژن کاتالاز ۳۴
    ۴-۵ مقایسه ی فراوانی ژنوتیپی و آللی بین بیماران با رد حاد پیوند و بیماران فاقد رد حاد پیوند در ژن کاتالاز ۳۵
    درافراد سالم و بیماران پیوند کبد ۳۵
     ۳۶
     ۳۷

    ۵-۱ بحث و نتیجه گیری ۳۹
    ۵-۲ پیشنهادات: ۴۳
    فهرست منابع ۴۴
    فهرست جدول‌ها
    عنوان صفحه
    مشخصات گروه شاهد و کنترل ۲۱
    جدول ۳-۲: مواد مورد نیاز جهت تهیه مخلوط واکنش PCR 24
     ۲۵
     ۲۶
     ۲۶
     ۲۷
    جدول ۱-۴ بررسی ریسک فاکتورهای دخیل در رد پیوند کبد و مشخصات بیماران ۳۲
    جدول ۲٫۴- بررسی ریسک فاکتورهای کمی دخیل در رد پیوند کبد و مشخصات بیماران ۳۲
     بیمار پیوند کبد ۳۳
    جدول ۴-۴ آنالیز توزیع فراوانی های ژنوتیپی و آللی ژن کاتالاز ۳۴
    در بین گروه سالم و بیماران پیوند کبد ۳۴
    جدول ۴-۵ آنالیز توزیع فراوانی های ژنوتیپی و آللی در ژن کاتالاز در بین بیماران پیوند کبد ۳۵
     بیمار پیوند کبد ۳۶
     در بین گروه سالم و بیماران پیوند کبد ۳۶
     در بین بیماران پیوند کبد ۳۷
    فهرست شکل‌ها
    عنوان صفحه
    شکل ۳-۲: نتایج حاصل از PCR -RFLP چند شکلی  بر روی ژل آگاروز ۲۹

    موضوعات: بدون موضوع
     [ 12:14:00 ب.ظ ]



     لینک ثابت

      تحقیقات انجام شده در مورد : بررسی نقش تعهد و تصویر شرکت بر رابطه بین رضایت و اعتماد ... ...

    مشتری مداری[۱] است. رضایت مشتری مزایای بی شماری برای شرکت فراهم می‌کند ؛ در واقع سطوح بالاتر رضایت مشتری موجب وفاداری بیشتر می‌شود.حفظ مشتریان خوب سودمندتر از جذب مشتریان جدید است (تاج زاده نمین،۱۳۸۲).
    پایان نامه - مقاله - پروژه
    آنچه در این فصل مورد بررسی قرار می گیرد، بررسی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان نمونه (مطالعه موردی: شعب بانک اقتصاد نوین شهرستان رشت) می باشد. در این فصل ابتدا مساله تحقیق بیان شده و اهمیت وضرورت موضوع تحقیق بیان شده و سپس به اهداف و سوالات تحقیق به همراه تعاریف نظری و عملیاتی تحقیق و قلمرو آن پرداخته شده است.
    ۱-۲) بیان مسئله
    بانک اقتصاد نوین از سازمان هایی است که در چند سال اخیر خدمات قابل توجهی به مشتریان خود ارائه نموده و نخستین بانک خصوصی جمهوری اسلامی ایران است، از اینرو درک ارتباط بین کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک اقتصاد نوین استان گیلان با رضایتمندی و وفاداری مشتریان مسئله اصلی این تحقیق بشمارمیرود. باتوجه به اینکه یکی ازمشخصه های مهم جلب اعتماد مشتریان می باشد، نتایج این پژوهش نیز کمک مؤثری در جهت استمرار بهبود فعالیتها و مبنایی مناسب برای تصمیم گیری مدیریت بانک اقتصاد نوین استان گیلان خواهد بود. افزایش رقابت در بازارهای جهانی باعث شده که بانک ها استراتژی های خود را به سمت رضایت،وفاداری،حفظ و جذب مشتریان تغییر دهند (Polymeros,2013 &.(Athanasios امروزه با توجه به شدیدتر شدن رقابت در بخش های تولیدی و خدماتی،نقش وفاداری مشتری نسبت به گذشته از اهمیت بیشتری برخوردار است. در دیدگاه امروزی بازاریابی شامل رشد دادن مشتری یعنی توجه به رضایتمندی و کیفیت از دیدگاه مشتری و وفاداری مشتری و ارتباط موثر با وی است، در نتیجه سازمان ها تلاش می کنند تا مشتریان وفادار داشته باشند (حسینی و همکاران،۱۳۹۰). وفاداری مشتری احساس جذب و تاثیر درونی یک فرد به یک شرکت، محصول یا خدمت است (Yung-Shen,2010). طبق تعریف ریچارد اولیور و همکارانش،وفاداری عبارت از یک تعهد عمیق و پیوسته به خرید مجدد محصول/ خدمت مطلوب در آینده است، که بدان وسیله به خرید تکراری مارک یکسان یا مجموعه ای از مارکهای یکسان، با توجه به عوامل موقعیتی و تلاشهای بازاریابی مؤثر بر تغییر رفتار، منجر می شود (Sramek,etal,2009). در کل میتوان گفت که وفاداری مشتریان نشانه رضایت آنهاست ولی رضایت همیشه به وفاداری نمی انجامد (گیلانی نیا،۱۳۸۹). رضایت مندی عبارتست از احساسات خوشایند یا نا خوشایند شخص، که از مقایسه عملکرد ذهنی وی در قیاس با انتظارات او ناشی می شود (کاتلر،۱۳۸۹). رضایت مشتری نتیجه‌ای است که از مقایسه پیش از خرید مشتری، از عملکرد مورد انتظار با عملکرد واقعی ادراک شده و هزینه پرداخت شده به دست می‌آید (Soch,2013 & Kaur). تعیین رضایت مشتریان از ملاکهای اساسی مشتری مداری[۲] است. تحقیقات ماهاتما و همکاران (۲۰۱۳) نشان دادکه رضایت مشتری باعث افزایش وفاداری مشتری می شود (Mahatma etal,2013). همچنین تحقیقات سامپاز (۲۰۱۳) نشان داده رضایت مشتری رابطه مثبتی با تعهد موثر دارد Sampath,2013)). تصویر شرکت به ادراکات و احساسات مشتری درباره شرکت گفته می شود که در حافظه مشتری می ماند (Soch,2013 & Kaur). تعهد از نظر لغوی عبارت از به کار گرفتن کاری به عهده گرفتن، نگاه داشتن، عهد و پیمان بستن می باشد (صادقی فر،۱۳۸۶). تعهد مبتنی بر محاسبه به تعهدی گفته می شود که مشتری دوست دارد رابطه اش را با ارائه دهنده سرویس یا خدمت به دلیل تغییر در هزینه هایش حفظ نمایدتعهد موثر به تعهدی گفته می شود که مشتری دوست دارد رابطه اش را با ارائه دهنده سرویس یا خدمت براساس یک تعامل موثر و شناخت بهتر ارائه دهنده سرویس حفظ نماید (Soch, 2013 & Kaur). تحقیقات سامپاز(۲۰۱۳) نشان داده که تعهد موثر بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد. همچنین اعتماد نیز بر تعهد موثر تاثیر گذار است (Sampath,2013). اعتماد را انتظار وجود رفتار های باقاعده، درست و همیاری دهنده، در یک جامعه که بر پایه معیار های مشترک بخشی از اعضای آن جامعه شکل می گیرد، تعریف می شود (Athanasios & Polymeros,2013). مطالعات زیادی به رابطه بین رضایت مشتری و اعتماد بر روی وفاداری مشتریان پرداخته است (Kaur & Soch,2013). لذا با توجه به مسائل گفته شده به دنبال پاسخ به سولات زیر می باشیم:
    ۱- عوامل موثر بر شکل گیری وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان در بانک اقتصاد نوین شهرستان رشت چیست ؟
    ۲- میزان تاثیر هریک از عوامل موثر بر وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان چگونه است؟
    ۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق
    شرکتها دریافته اند که از دست دادن یک مشتری چیزی بیش از، ازدست دادن یک قلم فروش است و این به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری می توانسته در طول زندگی یا دوره زمانی که مشتری بوده، انجام دهد. طی دو دهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمانها تبدیل شده است. بنابراین شرکتها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مد نظر مشتریان ، کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی، در آنها وفاداری ایجاد کنند (ولایتی،۱۳۹۰). مشتری، رمز موفقیت هر سازمان و هر گونه فعالیت تجاری- اقتصادی می باشد.اعتبار یک سازمان موفق، بر پایه روابط بلند مدت آن سازمان با مشتریان بنا گردیده است. کلیدی ترین عامل کسب رضایت و وفاداری مشتریان، ارائه خدمات مناسب است. سازمانی که یکی از اهداف عملی خود را ارائه خدمات مناسب بر پایه انتظارات و نیازهای مشتری طرح ریزی نموده باشد، می تواند با تکیه بر سایر اصول تجارت، سازمان موفقی باشد. ارائه خدمات مناسب جز بر پایه شناخت نیازها، علاقمندیها، امکانات و انتظارات مشتریان امکان پذیر نیست. امروزه فقط جلب رضایتمندی مشتریان کافی نیست و شرکتها نباید تنها به این موضوع بسنده کنند، بلکه آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند ((Kotler & Armstrong, 2008. طبق یافته های تحقیقی که در مرکز هنلی در سال ۱۹۹۷ صورت گرفت، هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید میتواند پنج برابر بیشتر از هزینه نگهداری مشتری فعلی باشد و نیز بازگشت سرمایه در بازاریابی برای مشتریان موجود، سه تا هفت برابر بیشتر از مشتریان آینده باشد. همچنین یافته ها نشان می دهند که بیش از ۹۰ % از مشتریان ناراضی یک شرکت، کوشش نمی کنند تا به منظور ارائه شکایت و یا انتقاد با سازمان مورد نظر ارتباط برقرار کنند (فتحیان،۱۳۹۰). این مشتریان برای تامین نیازهای خو یش به رقبا مراجعه می کنند و عدم رضایت خویش را با علاقمندی تمام برای سایر مشتریان بالقوه بازگو می کنند (هاپسون،۱۳۸۱). همچنین نتایج نظرسنجی که در سال ۲۰۰۵ صورت گرفت، نشان داد احتمال خرید محصولات و خدمات دیگر در مشتریان راضی از بانکداری اینترنتی در مقایسه با مشتریان ناراضی ، ۳۹ % بیشتر است (ولایتی،۱۳۹۰).
    لذا این تحقیق از از این لحاظ دارای اهمیت است که می توان با شناسایی عوامل موثر بر اقزایش وفاداری مشتریان باعث حفظ و تداوم مشتری گردد.
    ۱-۴) چارچوب نظری تحقیق
    این تحقیق به بررسی شکل گیری وفاداری مشتری می پردازد. متغیر مستقل تحقیق رضایت مشتری، متغیر میانجی تحقیق تصویر شرکت، تعهد موثر و تعهد مبنی بر محاسبه و متغیر وابسته تحقیق وفاداری مشتری است. مدل تحقیق نیز بر گرفته از تحقیقات کاور و ساچ در سال ۲۰۱۳ می باشد. مدل تحقیق بصورت زیر است:

    شکل۱-۱) مدل مفهومی تحقیق (Soch, 2013 & Kaur)
    ۱-۵ ) اهداف تحقیق :
    اهداف تحقیق بصورت زیر است:

     

      1. سنجش میزان رابطه رضایت مشتری و اعتماد آنها در شعب بانک اقتصاد نوین شهرستان رشت.

     

      1. سنجش میزان رابطه اعتماد مشتری بر روی تصویر از شرکت در شعب بانک اقتصاد نوین شهرستان رشت.

     

      1. سنجش میزان رابطه اعتماد مشتری بر روی تعهد موثر در شعب بانک اقتصاد نوین شهرستان رشت.

     

      1. سنجش میزان رابطه اعتماد مشتری بر روی تعهد مبتنی بر محاسبه در شعب بانک اقتصاد نوین شهرستان رشت.

     

      1. سنجش میزان رابطه تصویر از شرکت بر روی وفاداری نگرشی در شعب بانک اقتصاد نوین شهرستان رشت.

     

      1. سنجش میزان رابطه تعهد مبتنی بر محاسبه بر روی وفاداری نگرشی در شعب بانک اقتصاد نوین شهرستان رشت.

     

      1. سنجش میزان رابطه وفاداری نگرشی بر روی وفاداری رفتاری در شعب بانک اقتصاد نوین شهرستان رشت.

     

    ۱-۶) فرضیات تحقیق :
    فرضیه یک : رضایت مشتری بر اعتماد آنها تاثیر می گذارد.
    فرضیه دو: اعتماد مشتری بر روی تصویر از شرکت تاثیر می گذارد.
    فرضیه سه: اعتماد مشتری بر روی تعهد موثر تاثیر می گذارد.
    فرضیه چهار: اعتماد مشتری بر روی تعهد مبتنی بر محاسبه تاثیر می گذارد.
    فرضیه پنج: تصویر از شرکت بر روی وفاداری نگرشی تاثیر می گذارد.
    فرضیه شش: تعهد موثر بر روی وفاداری نگرشی تاثیر می گذارد.
    فرضیه هفت: تعهد مبتنی بر محاسبه بر روی وفاداری نگرشی تاثیر می گذارد.
    فرضیه هشت: وفاداری نگرشی بر روی وفاداری رفتاری تاثیر می گذارد.
    ۱-۷) تعریف متغیرهای تحقیق
    تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها
    اعتماد
    اعتماد را انتظار وجود رفتار های باقاعده، درست و همیاری دهنده، در یک جامعه که بر پایه معیار های مشترک بخشی از اعضای آن جامعه شکل می گیرد، تعریف می شود (Athanasios & Polymeros,2013).
    در این تحقیق به منظور سنجش این متغیر از سوالات پرسشنامه با طیف اندازه گیری لیکرت و با توجه به گویه های پرسشنامه از طریق احساس اطمینان به بانک و جلب نمودن اعتماد مشتریان سنجیده می شود.
    وفاداری مشتری
    ریچارد اولیور، وفاداری را به این صورت تعریف کرده است :” وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد محصول یا خدمت برتر در آینده ” اطلاق می شود، تا همان مارک یا محصول علی رغم تلاشهای بازاریابی بالقوه رقبا و تأثیرات آنها، خریداری گردد ( کارولین و همکاران ،۲۰۰۲،ص۲).
    در این تحقیق به منظور سنجش این متغیر از سوالات پرسشنامه با طیف اندازه گیری لیکرت و با توجه به گویه های پرسشنامه از طریق خرید مکرر مشتریان در طولانی مدت سنجیده می شود.
    رضایت مشتری
    رضایت مشتری نتیجه‌ای است که از مقایسه پیش از خرید مشتری، از عملکرد مورد انتظار با عملکرد واقعی ادراک شده و هزینه پرداخت شده به دست می‌آید (Soch, 2013 & Kaur).
    در این تحقیق به منظور سنجش این متغیر از سوالات پرسشنامه با طیف اندازه گیری لیکرت و با توجه به گویه های پرسشنامه از طریق رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات سنجیده می شود.
    تصویر شرکت:
    تصویر شرکت به ادراکات و احساسات مشتری درباره شرکت گفته می شود که در حافظه مشتری می ماند (Soch, 2013 & Kaur).
    در این تحقیق به منظور سنجش این متغیر از سوالات پرسشنامه با طیف اندازه گیری لیکرت و با توجه به گویه های پرسشنامه از طریق شهرت و اعتبارسازمان در تصویر مشتریان سنجیده می شود.
    تعهد موثر:
    تعهد موثر به تعهدی گفته می شود که مشتری دوست دارد رابطه اش را با ارائه دهنده سرویس یا خدمت براساس یک تعامل موثر و شناخت بهتر ارائه دهنده سرویس حفظ نماید (Soch, 2013 & Kaur).
    در این تحقیق به منظور سنجش این متغیر از سوالات پرسشنامه با طیف اندازه گیری لیکرت و با توجه به گویه های پرسشنامه از طریق میزان تعهد مشتریان با بانک سنجیده می شود.
    تعهد مبتنی بر محاسبه:
    تعهد مبتنی بر محاسبه به تعهدی گفته می شود که مشتری دوست دارد رابطه اش را با ارائه دهنده سرویس یا خدمت به دلیل تغییر در هزینه هایش حفظ نماید (Soch, 2013 & Kaur).
    در این تحقیق به منظور سنجش این متغیر از سوالات پرسشنامه با طیف اندازه گیری لیکرت و با توجه به گویه های پرسشنامه از طریق تعهد مشتریان بر اساس هزینه های دریافتی از خدمات بانک سنجیده می شود.

    موضوعات: بدون موضوع
     [ 12:14:00 ب.ظ ]



     لینک ثابت