پس از گردآوری های داده های تحقیق نوبت به فرایندی جدیدی تحت عنوان تحلیـل آماری آنـها می رسد که با تکیه و استفاده از روش های مختلف آمار سعی شده داده ها، در جهت اهداف پژوهش و ارزیابی آنها مورد بررسی قرار گیرد. در این فصل ابتدا با بهره گرفتن از آمار توصیفی، ویژگیهای جمعیت شناختی (دموگرافیک) مورد بررسی قرار گرفته و سپس با آزمونهای آماری استنباطی فرضیه های پژوهش مورد سنجش و آزمون قرار می گیرند و کلیه آزمونها بر اساس مدل مفهومی ( نمودار ۱-۱ فصل اول این تحقیق ) که برگرفته از ادبیات، پیشینه نظری و عملی تحقیق می باشد انجام می گیرند.
۴-۲ توصیف داده های جمعیت شناختی (دموگرافیک)
در پرسشنامه بهره وری نیروی انسانی، مدیریت کیفیت جامع و مدیریت دانش کلاً چهارگویه در خصوص اطلاعات مربوط به پاسخگویان طراحی شده است.
۴-۲-۱ جنسیت
توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری بر اساس جنسیت در جدول ۴ -۱ ارائه شده است.
جدول ۴-۱: توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری بر حسب جنسیت

 

 

 

 

 

 

 

 

 

		فراوانی	درصد فراوانی نسبی
	مردان	۱۳۱	۷۷/۱
	زنان	۳۹	۲۲/۹
	کل پاسخگویان	۱۷۰	۱۰۰

مأخذ: یافته های پژوهشی
جدول (۴-۱) نشان می دهد که، از کل ۱۷۰ نفر پاسخگو به سوالات پرسشنامه تعداد ۱۳۱ نفر بعبارتی ۱/۷۷ درصد مرد و ۳۹ نفر یا ۹/۲۲ درصد را زنان تشکیل داده اند.

125
100
75
50
25
1/77 %
9/22%
زنان مردان
زن
نمودار۴-۱: توزیع فراوانی بر حسب جنسیت
۴-۲-۲ تحصیلات
توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری بر اساس مدرک تحصیلی در جدول ۴ -۲ ارائه شده است.

جدول ۴- ۲ : توزیع فراوانی بر حسب مدرک تحصیلی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

مدرک تحصیلی		فراوانی	درصدفراوانی نسبی
	دیپلم	۱۰	۵۰۹
	فوق دیپلم	۱۹	۱۱٫۲
	لیسانس	۱۱۲	۶۵٫۹
	فوق لیسانس	۲۷	۱۵٫ ۹
	دکتری	۲	۱٫۲
	جمع کل	۱۷۰	۱۰۰

مأخذ : یافته های پژوهشی
۱۲۰
۱۰۰
۸۰
۶۰
۴۰
۲۰
نمودار۴-۲: توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات
مطابق جدول (۴-۲) بیشترین فراونی مربوط به مقطع لیسانس با ۹/۶۵ درصد، فوق لیسانس با ۹/۱۵درصد، فوق دیپلم با ۲/۱۱درصد، دیپلم ۹/۵ درصد و دکتری با ۲/۱درصد، به ترتیب بیشترین و کمترین تعداد را دارا می باشند. با توجه به وضعیت مدارک تحصیلی کارکنان مشخص می شود که این اداره کل از وضعیت تحصیلی و تخصصی خوبی برخوردار می باشد.
۴-۲-۳ سابقه کار
توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری بر اساس تجربه کاری یا سابقه کار در جدول ۴ -۳ ارائه شده است.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

جدول ۴-۳: توزیع بر حسب سابقه کاری پاسخگویان
		فراوانی	درصد فراوانی نسبی
	زیر ۵ سال خدمت	۱۸	۱۰٫۶
	۵ -۱۰	۵۳	۳۱٫۲
	۱۱-۱۵	۴۶	۲۷٫۱
	۱۶-۲۰	۳۸	۲۲٫۴
	بیشتر از ۲۰ سال	۱۵	۸٫۸
	جمع کل	۱۷۰	۱۰۰

مأخذ : یافته های پژوهشی

بیشتر از ۲۰ ۲۰-۱۶ ۱۵-۱۱ ۱۰-۵ زیر ۵ سال
۶۰
۵۰
۴۰
۳۰
۲۰
۱۰
نمودار۴-۳: توزیع فراوانی بر حسب سابقه کار
خروجی جدول (۴-۳) نشان می دهد که، بیشترین سابقه خدمت مربوط به گروه ۵ الی ۱۰ سال با ۲/۳۱ درصد وکمترین سابقه خدمت مربوط به گروه ۲۰ سال به بالا با ۸/۸ درصد می باشد.
۴-۲-۴ سن
توزیع فراوانی و درصد نمونه آماری بر اساس سن یا سابقه کار در جدول ۴ -۴ ارائه شده است.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

جدول ۴-۴: توزیع فراوانی مربوط به سن
		فراوانی	درصد فراوانی نسبی
	۳۰-۲۰	۲۹	۱۷٫۱
	۴۰-۳۱	۷۴	۴۳٫۵
	۵۰-۴۱	۶۱	۳۵٫۹
	بیشتر از ۵۰	۶	۳٫۵
	جمع	۱۷۰	۱۰۰

مأخذ : یافته های پژوهشی

بیشتر از ۵۰ ۴۰-۴۱ ۴۰-۳۱ ۳۰-۲۰
۸۰
۶۰
۴۰
۲۰
نمودار۴-۴: توزیع فراوانی بر حسب سن
مطابق جدول (۴-۴) بیشترین گروه سنی مروط به دامنه سنی ۳۱ الی ۴۰ سال و کمترین آن مربوط به ۵۰ سال به بالا میباشد. گروه سنی ۴۱ الی ۵۰ سال دومین گروه از لحـاظ بیشترین نفرات می باشد و می توان ادعا نمود که کارکنان شرکت کننده در این پژوهش در وضعیت سنی جوان و میان سالی قرار دارند که با توجه به سطح تحصیلات آنها می توان با برنامه ریزی مناسب و رهبری کارآمد بیشترین و بهترین خروجی و عملکرد را از آنها بدست آورد.
۴-۲-۵ آزمون نرمال بودن داده ها ی پژوهش
برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کلموگرف ـ اسمیرنف و نمودار هیستوگرام استفاده گردیده است که نتایج خروجی محاسبه شده توسط نرم افزار Spss به شرح ذیل می باشد. لازم به توضیح است که تعداد نمونه آماری در این پژوهش بیش از ۳۰ می باشد (۳۰ n> )و با توجه به قضیه حد مرکزی هر چه تعداد نمونه بزرگتر باشد توزیع داده ها به سمت توزیع نرمال میل میکند (نوفرستی،۱۳۷۶).
۴-۲-۵-۱ بهره وری
H0=توزیع مورد نظر نرمال است
H1= برخلاف فرض صفر
نمودار۴-۵: نمودارتوزیع نرمال نمرات بهره وری
خروجی آزمون کلموگرف ـ اسمیرنف[۸۲] نشان می دهد که مقدار ۷۵/۰z= و۰٫۰۵p> می باشد بناربراین با توجه به اینکه که مقدار p-value محاسبه شده بزرگتر ازمقدار ۰۵/۰ است نتیجه می گیریم که توزیع تقریبا نرمال بوده و دلیلی بر رد فرض صفر وجود ندارد.
۴-۲-۵-۲ مدیریت کیفیت فراگیر
نمودار۴-۶: نمودارتوزیع نرمال نمرات مدیریت کیفیت
خروجی آزمون کلموگرف ـ اسمیرنف نشان می دهد که مقدار۸۰۱/۰z= و۰۵/۰p> می باشد بناربراین با توجه به اینکه که مقدار p-value محاسبه شده بزرگتر ازمقدار ۰۵/۰ است نتیجه می گیریم که توزیع تقریبا نرمال بوده و دلیلی بر رد فرض صفر وجود ندارد. نمودار (۴-۶) نیز نشان می دهد که توزیع نمرات تقریبا نرمال می باشد چرا که اکثر نمرات زیر منحنی که شبیه منحنی نرمال است قرار گرفته اند.
۴-۲-۵-۳ مدیریت دانش
نمودار۴-۷: نمودارتوزیع نرمال نمرات مدیریت دانش
خروجی آزمون کلموگرف ـ اسمیرنف نشان می دهد که مقدار ۶۵۰/۰z= و ۰۵/۰p> می باشد بناربراین با توجه به اینکه که مقدار p-value محاسبه شده بزرگتر ازمقدار ۰۵/۰ است نتیجه می گیریم که توزیع تقریبا نرمال بوده و دلیلی بر رد فرض صفر وجود ندارد. نمودار(۴-۶۹ نیز نشان می دهد که توزیع نمرات تقریبا نرمال می باشد چرا که اکثر نمرات زیر منحنی که شبیه منحنی نرمال است قرار گرفته اند.
۴-۳ تحلیل داده های مربوط به فرضیه های پژوهش
هدف این پژوهش بررسی و درک میزان تاثیر مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع بر بهره وری نیروی انسانی در شرکت آب و فاضلاب شهری ارومیه می باشد. بنابراین با توجه به مدل نمایش داده شده در فصل اول پژوهش، فرضیه های مورد نظر مورد بررسی قرار می گیرند. برای تجزیه و تحلیل فرضیه پژوهش از رگرسیون یک و چند متغیره استفاده شده است. ولی قبل از اجرای رگرسیون و بررسی میزان تاثیر متغیرهای مستقل یعنی مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع بر متغیر وابسته بهره وری باید از مهمترین پیش فرض تحلیل رگرسیون، یعنی خطی بودن همبستگی بین متغیرها مطمئن بود. همبستگی خطی بین متغیرها یعنی اینکه متغیر وابسته با افزایش و کاهش متغیر مستقل، افزایش ویا کاهش می یابد. در حالیکه در همبستگی غیر خطی افزایش متغیر وابسته در ابتداء با افزایش متغیر مستقل افزایش ولی بعداً کاهش می یابد.
برای نمونه با مصرف آسپرین بعنوان متغیر مستقل درد ابتداء کاهش ولی پس از مدتی با افزایش مصرف آسپرین درد زیاد می شود. در این پژوهش به آزمون تحلیل واریانس (احتمال F) برای بررسی خطی بودن همبستگی متغیرها استـناد شده است. با توجه به مقدارF محاسبه شده و سطح معــــنی داری محاسبه شده برای تمام متغیر (جداول۴-۵، ۴-۶، ۴-۷، ۴-۸، ۴-۹, ۴-۱۰) به شدت معنادار بوده و نشان دهنده آنست که همبستگی بین متغیرها خطی می باشند.
از دیگر مفروضاتی که در مدل های رگرسیونی باید به آن دقت داشت مسئله چندگانگی خطی مــی باشد. چند گانگی خطی به این معنی است که متغیرهای مستقل همبستگی بسیار بالا و تقریبا واحدی با یکدیگر دارند که وضعیت نامطلوبی بشمار می رود. برای بررسی این مسئله از همبستگی چند گانه بین متغیره ها و همچنین از دو آماره تلورانس و عامل تحلیل واریانس استفاده شده است. که نتایج آن بدست آمده جدول (۴-۹و۴-۱۰) بیانگر انست که، مقادیر تلورانس به یک نزدیکتر بوده و از طرفی دیگر مقادیر عامل تحلیل واریانس از ۲ کوچکتر است.
نمودار۴-۸: ضرایب همبستگی بین متغیرهای پژوهش

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت tinoz.ir مراجعه کنید.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

			مدیریت دانش	مدیریت کیفیت	بهره وری
	مدیریت دانش	ضریب همبستگی	۱	۷۷۷/۰**	۶۰۱/۰**
		سطح معنی داری	.	۰۰۰/۰	۰۰۰/۰
		تعداد داده ها	۱۷۰	۱۷۰	۱۷۰
	مدیریت کیفیت	ضریب همبستگی	۷۷۷/۰**	۱	۶۱۷/۰**
		سطح معنی داری	۰۰۰/۰	.	۰۰۰/۰
		تعداد داده ها	۱۷۰	۱۷۰	۱۷۰
	بهره وری	ضریب همبستگی	۶۰۱/۰**	۶۱۷/۰**	۱
		سطح معنی داری	۰۰۰/۰	۰۰۰/۰	.
		تعداد داده ها	۱۷۰	۱۷۰	۱۷۰

نتایج جدول (۴-۵) نشان می دهد که، بین متغیرهای پژوهش با سطح اطمینان ۹۹ درصد رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. این همبستگی بین متغیرهای مستقل با همدیگر کمتر از ۸/۰ می باشد. بنابراین این مسئله نشان دهنده آن است که متغیرهای پژوهش دچار همخطی چند گانه نیستند.

بهره وری
مدیرت دانش
مدیرت کیفیت جامع
بهره وری
مدیرت کیفیت جامع
مدیرت دانش
نمودار ۴-۹ : ارتباطات بین متغیرهای پژوهش
ضریب های همبستگی میان سه متغیر مدیریت دانش ، مدیریت کیفیت جامع و بهره وری نیروی انسانی محاسبه گردید. خطای نوع اول به روش بونفرونی[۸۳] کنترل گردید با توجه به سطح قابل قبول اصلاح شده برای فرصت ایجاد خطای نوع اول کمتر از ۰۱/۰ بوده است؛ بنابراین در این پژوهش مقدار p کمتر ۰۱/۰ بوده پس روابط موجود معنــی دار هستند. با این توصیف که بین متغیرها رابطه معنــی داری وجود دارد می توان به بررسی تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته پرداخت که نتایج آزمون رگرسیون چند گانه به شرح ذیل گزارش گردیده است.
۴-۳-۱ فرضیه اول: مدیریت دانش بر بهره وری نیروی کارتاثیر ندارد.
جدول۴-۶: نتایج مدل رگرسیون تاثیر مدیریت دانش بر بهره وری نیروی انسانی یا کار

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شاخص ها متغیرها	بتا	خطای معیار SE	T	α	p-value	R	R2	R2 تعدیل شده	ANOVA
									F	p–value
متغیر مستقل : مدیریت دانش متغیر وابسته : بهره وری	۷۷۷/۰	۴۵۷/۰	۰۱۷/۱۶	۰۱/۰	۰۰۰/۰	۷۷۷/۰	۶۰۴/۰	۶۰۲/۰	۵۵۸/۲۵۶	۰۰۰/۰

همانطور که جدول (۴-۶) نشان می دهد مقدار احتمال گزارش شده در تحلیل واریانس رگرسیون به منظور بررسی قطعیت وجود رابطه خطی بین دو متغیر مورد بررسی کمتر از ۰۱/۰ (یک درصد سطح معنی داری) بوده است. پس فرض خطی بودن رابطه بین دو متغیر تایید می شود. در مورد کل مدل رگرسیون توسعه داده شده، در تجزیه و تحلیل واریانس مقدار آماره F 558/256 حاصل گردیده است و در نهایت سطح معنی داری ۰۰۰/۰ حاصل شده نشان مناسب بودن مدل رگرسیون و همچنین نشان دهنده همبستگی خطی بین متغیرهای پژوهش می باشد. همچنین مقدار R ،R2 و R2 تعدیل شده به ترتیب برابر ۷۷۷/۰، ۶۰۴/۰ و ۶۰۲/۰ گزارش شده است. بنابراین از آنجایی که مقدار احتمال گزارش شده کمتر از سطح معنی داری آزمون است. می توان اشاره نمود که فرض اول (مدیریت دانش بر بهره وری نیروی انسانی موثر نیست) با توجه به شیب خط رگرسیون مثبت است، پس یک رابطه خطی مثبت و مستقیم بین مدیریت دانش و بهره وری نیروی انسانی در شرکت آب و فاضلاب شهری ارومیه وجود دارد. مقدار ضریب تعیین گزارش شده نشان دهنده پوشش دادن ۶۰ درصد تغییرات بهــره وری نیروی انسانی توسط مدیریت دانش است. ضریب استاندارد شده بتا[۸۴] نیز بیانگر آنست که به ازای هر واحد تغییر در مدیریت دانش، بهره وری نیروی انسانی چه مقدار تغییر می کند. بنابراین فرضیه اول «مدیریت دانش بر بهره وری نیروی انسانی تاثیرگذار نیست» با نسبت اطمینان ۹۹ درصد رد شــده و فــرض مقابل «مدیریت دانـش بر بهره وری نیروی انسانی تاثیرگذار است» مورد تایید می باشد.
۴-۳-۲ فرضیه دوم: مدیریت کیفیت جامع بر بهره وری نیروی انسانی موثر نیست.
جدول۴-۷: نتایج مدل رگرسیون تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر بهره وری نیروی انسانی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شاخص ها متغیرها	بتا	خطای معیار SE	T	α	p-value	R	R2	R2 تعدیل شده	ANOVA
									F	p-value
متغیر مستقل : مدیریت کیفیت جامع متغیر وابسته : بهره وری نیروی کار	۸۲۹/۰	۴۰۶/۰	۲۳۱/۱۹	۰۱/۰	۰۰۰/۰	۸۲۹/۰	۶۸۸/۰	۶۸۶/۰	۸۱۵/۳۶۹	۰۰۰/۰

برون داد جدول (۴-۷) نشان می دهد مقدار احتمال گزارش شده در تحلیل واریانس رگرسیون به منظور بررسی قطعیت وجود رابطه خطی بین دو متغیر مورد بررسی کمتر از ۰۱/۰ (یک درصد سطـــح معنی داری) بوده است. پس فرض خطی بودن رابطه بین دو متغیر تایید می شود. در مورد کل مدل رگرسیون توسعه داده شده، در تجزیه وتحلیل واریانس مقدار آماره F برابر با ۸۱۵/۳۶۹ حاصل گردیده است و در نهایت سطح معنی داری ۰۰۰/۰ حاصل شده نشان از مناسب بودن مدل رگرسیون می باشد. همچنین مقدار R ،R2 و R2 تعدیل شده به ترتیب برابر ۸۲۹/۰ ، ۶۸۸/۰ و ۶۸۶/۰ گزارش شده است.
بنابراین از آنجایی که مقدار احتمال گزارش شده کمتر از سطح معنی داری آزمون است. می توان اشاره نمود که فرض دوم «مدیریت کیفیت جامع بر بهره وری نیروی انسانی موثر نیست» با توجه به شیب خط رگرسیون مثبت است، پس یک رابطه خطی مثبت و مستقیم بین مدیریت کیفیت جامع و بهره وری نیروی انسانی در شرکت آب و فاضلاب شهری ارومیه وجود دارد. مقدار ضریب تعیین گزارش شده نشان دهنده پوشش دادن ۶۹ درصد تغییرات بهره وری نیروی انسانی توسط مدیریت کیفیت جامع است. ضریب استاندارد شده بتا نیز بیانگر آنست که به ازای هر واحد تغییر در مدیریت کیفیت جامع، بهره وری نیروی انسانی چه مقدار تغییر می کند. بنابراین فرضیه دوم پژوهش «مدیریت کیفیت جامع بر بهره وری نیروی انسانی تاثیرگذار نیست» با نسبت اطمینان ۹۹ درصد رد شده و فرض مقابل «مدیریت کیفیت جامع بر بهــره وری نیروی انسانی تاثیرگذار است» مورد تایید می باشد.
۴-۳-۳ فرضیه سوم: مدیریت دانش بر مدیریت کیفیت جامع موثر نیست.
جدول۴-۸: نتایج مدل رگرسیون تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت کیفیت جامع

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شاخص ها متغیرها	بتا	خطای معیار SE	T	α	p-value	R	R2	R2 تعدیل شده	ANOVA
									F	p-value
متغیر مستقل: مدیریت دانش متغیر وابسته: مدیریت کیفیت جامع	۹۱۵/۰	۹۸۳/۰	۴۵۸/۲۹	۰۱/۰	۰۰۰/۰	۹۱۵/۰	۸۳۸/۰	۸۳۷/۰	۷۶۶/۸۶۷	۰۰۰/۰

برون داد جدول (۴-۸) نشان می دهد مقدار احتمال گزارش شده در تحلیل واریانس رگرسیون به منظور بررسی قطعیت وجود رابطه خطی بین دو متغیر مورد بررسی کمتر از ۰۱/۰ (یک درصد سطح معنی داری) بوده است. پس فرض خطی بودن رابطه بین دو متغیر تایید می شود. در مورد کل مدل رگرسیون توسعه داده شده، در تجزیه وتحلیل واریانس مقدار آماره F برابر با ۷۶۶/۸۶۷ حاصل گردیده است و در نهایت سطح معنی داری ۰۰۰/۰ حاصل شده نشان از رد فرض مناسب نبودن مدل رگرسیون می باشد. همچنین مقدار R ،R2 و R2 تعدیل شده به ترتیب برابر ۹۱۵/۰، ۸۳۸/۰ و ۸۳۷/۰ گزارش شده است.
بنابراین از آنجایی که مقدار احتمال گزارش شده کمتر از سطح معنی داری آزمون است. می توان اشاره نمود که فرض اصلی سوم «مدیریت دانش بر مدیریت کیفیت جامع موثر نیست» با توجه به شیب خط رگرسیون مثبت است، پس یک رابطه خطی مثبت و مستقیم بین مدیریت کیفیت جامع و مدیریت دانش در شرکت آب و فاضلاب شهری ارومیه وجود دارد. مقدار ضریب تعیین گزارش شده نشان دهنده پوشش دادن ۸۳ درصد تغییرات مدیریت کیفیت جامع توسط مدیریت دانش است. ضریب استاندارد شده بتا Beta نیز بیانگر آنست که به ازای هر واحد تغییر در مدیریت دانش، مدیریت کیفیت جامع چه مقدار تغییر می کند.
بنابراین فرضیه سوم پژوهش «مدیریت دانش بر مدیریت کیفیت جامع تاثیرگذار نیست» با نسبت اطمینان ۹۹ درصد رد شده و فرض مقابل «مدیریت دانش بر مدیریت کیفیت جامع تاثیرگذار است» مورد تایید می باشد.
در این پژوهش علاوه بر تاثیر مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع بر بهره وری نیروی انسانی در قالب فرضیه های ۴ و ۵ تاثیر ابعاد مدیریت دانش و ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر بهره وری نیروی انسانی در شرکت آب و فاضلاب شهری ارومیه پرداخته شده است. برای بررسی این فرضیه ها از رگرسیون چند متغیره استفاده شده است. رگرسیون چند متغیره در حقیقت نزدیک به قلب پژوهشهای علمی می باشد و بر پایه ریاضی محکمی استوار است. در این رگرسیون بجای بررسی تاثیر یک متغیر مستقل بر متغیر وابسته از دو یا چند متغیر مستقل و تاثیر آنها بر یک متغیر وابسته یا ملاک بهره گرفته می شود.
۴-۳-۴ فرضیه چهارم پژوهش: ابعاد مدیریت دانش بر بهره وری نیروی انسانی تاثیر گذار نمی باشد.
جدول۴-۹: نتایج مدل رگرسیون چندگانه تاثیر مدیریت دانش بر بهره وری نیروی انسانی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شاخص ها

بتا

خطای معیار

T

p-value

R

R2

R2تعدیل شده

F

p-value

تلورانس

عامل تورم واریانس

متغیرها

متغیر مستقل :خلق دانش متغیر وابسته : بهره وری

۳۱۵/۰

۰۷۲/۰

۸۴۶/۳

۰۰۰/۰

۸۳۷/۰

۷۰۱/۰

۶۹۴/۰

۷۲۷/۹۶

۰۰۰/۰

۸۷۰/۰ ۹۶۹/۰ ۸۶۷/۰ ۷۱۳/۰

۷۰۰/۱ ۹۲۴/۱ ۹۹۲/۱ ۱۹۹/۱

متغیر مستقل : تسهیم دانش متغیر وابسته : بهره وری

۳۹۴/۰

۰۷۹/۰

۸۰۰/۳

۰۰۰/۰

متغیر مستقل : بکارگیری دانش متغیر وابسته : بهره وری

۶۶۲/۰

۰۹۶/۰

۳۴۹/۶

۰۰۰/۰

متغیر مستقل: ذخیره سازی دانش متغیر وابسته : بهره وری

۰۷۲/۰

۰۵۷/۰

۹۴۷/۰

۳۴۵/۰

دوربین ـ واتسون

۹۵/۱

برون داد جدول(۴-۹) نشان می دهد که، مقدارR2 مربوط به فرضیه چهارم برابر با ۷۰۱/۰ حاصل شده است که بیانگر این مطلب است که ابعاد مدیریت دانش یعنی خلق دانش، تسهیم دانش، بکارگیری دانش و ذخیره سازی دانش ۷۰ درصد از واریانس یا تغییرات متغیر ملاک بهره وری نیروی انسانی را در شرکت آب و فاضلاب شهری ارومیه تشریح یا پوشش می دهند. معناداری F در سطح ۹۹ درصد دلیلی بر خطی بودن رابطه بین متغیرهای ملاک و پیش بین می باشد و همچنین نشان دهنده معنی دار بودن و درستی ضرایب رگرسیون چند گانه می باشد. بر اساس جدول فوق می توان گفت که تاثیر خلق دانش، تسهیم دانش و بکارگیری دانش بر بهره وری نیروی انسانی معنادار می باشد و تاثیر بعد ذخیره سازی دانش معنادار نمی باشد. ازطرف دیگر مقادیر تلورانس و عامل تورم واریانس محاسبه شده نشان می دهد که چند گانگی خطی بین متغیرهای مستقل وجود ندارد، چرا که مقادیر تلورانس به ۱ نزدیک بوده و مقادیر [۸۵]VIF نیز از ۲ کمتر می باشد. لازم به توضیح است که هدف معادلات رگرسیون خطی پیش بینی مقدار متغیر وابسته با بهره گرفتن از یک یا چند متغیر مستقل است. پیش بینی معمولا با خطا همراه است این خطا یا تفاضل «مقدار مشاهده شده و پیش بینی شده» نام دارد. بین مقادیر تفاضل متغیرهای مستقل نباید همبستگی معناداری وجود داشته باشد به سخن دیگر خطاهای پیش بینی باید مستقل از یکدیگر باشند. شاخص دوربین ـ واتسون میزان همبستگی بین مقادیر تفاضل را نشان می دهد. این شاخص بین صفر و چهار می باشد. اگر شاخص دوربین واتسون کمتر از ۲ باشد مقادیر تفاضل با یکدیگر همبستگی مثبت و معناداری دارند واگر بزرگتر از ۲ باشد مقادیر تفاضل با یکدیگر همبستگی منفی و معناداری دارند. اگر آن شاخص بین ۷۵/۱ و ۵/۲ باشد. مقادیر تفاضل با یکدیگر همبستگی ندارند و با اطمینان می توان نتایج رگرسیون خطی را گزارش کرد. در پژوهش حاضر دوربین واتسون محاسبه شده برای ابعاد مدیریت دانش برابر با ۹۶/۱ و برای ابعاد مدیریت کیفیت ۰۰۰/۲ محاسبه شده است بنابراین مقادیر تفاضل با همدیگر همبستگی نداشته و نتایج رگرسیون با اطمینان هستند.
۴-۳-۵ فرضیه پنجم پژوهش: ابعاد مدیریت کیفیــت جامع بر بهره وری نیروی انسانی تاثیر گذار نمی باشد.
جدول۴-۱۰: نتایج مدل رگرسیون چندگانه تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر بهره وری نیروی انسانی

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

شاخص ها

بتا

خطای معیار

T

p-value

R

R2

R2 تعدیل شده

F

p-value

تلورانس

عامل تورم واریانس

متغیرها

متغیر مستقل : کیفیت خدمات متغیر وابسته : بهره وری

۸۵۰/۰

۰۷۷/۰

۳۷۰/۹

۰۰۰/۰

۸۷۰/۰

۷۵۸/۰

۷۵۳/۰

۹۷۷/۱۷۲

۰۰۰/۰

۹۷۸/۰ ۰۰۰/۱ ۸۰۷/۰

۶۳۳/۱ ۰۷۶/۱ ۸۲۶/۱

متغیر مستقل : رضایت مندی متغیر وابسته : بهره وری

۶۴۲/۰

۰۷۶/۰

۶۴۲/۲

۰۰۰/۰

متغیر مستقل : توانمندسازی کارکنان متغیر وابسته : بهره وری

۸۸۶/۰

۰۷۰/۰

۸۸۶/۲

۰۰۴/۰

دوربین – واتسون

۰۰۰/۲

برون داد جدول (۴-۱۰) نشان می دهد که، بین متغیرهای مستقل همبستگی چند گانه وجود ندارد. چرا که مقادیر محاسبه شده برای تلورانس به یک نزدیکتر و مقادیر تورم واریانس از ۲ کوچکتر است. از طرفی مقدارR2 مربوط به فرضیه پنجم برابر با ۷۵۸/۰ حاصل شده است که بیانگر این مطلب است که ابعاد مدیریت کیفیت جامع یعنی کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتریان و توانمندسازی کارکنان ۷۵/۰از واریانس یا تغییرات متغیر ملاک بهره وری نیروی انسانی را را تشریح یا پوشش می دهند. معناداری F در سطح ۹۹ درصد دلیلی بر خطی بودن رابطه بین متغیرهای ملاک و پیش بین می باشد و همچنین نشان دهنده معنی دار بودن و درستی ضرایب رگرسیون چند گانه می باشد. بر اساس جدول فوق می توان گفت که تاثیر کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتریان و توانمندسازی کارکنان بر بهره وری نیروی انسانی در شرکت آب و فاضلاب شهری ارومیه معنادار می باشد.
۴-۳-۵ فرضیه ششم پژوهش: بین نظرات کارکنان در خصوص مدیریت دانش، مدیریت کیفیت و بهره وری نیروی انسانی بر حسب جنسیت تفاوت معنی داری وجود ندارد.
جدول ۴-۱۱: نتایج آزمون t دو گروه مستقل بر حسب جنسیت درخصوص مدیریت دانش

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

نام متغیر	میانگین	انحراف معیار	درجه آزادی	T	p-value
مرد	۸۷/۱۲	۲۲۴/۳	۱۶۸	۷۶۷/۰	۴۴۴/۰
زن	۴۱/۱۲	۴۷۸/۲

نتایج جدول(۴-۱۱) نشان می دهد که بین نظرات زنان و مردان در خصوص مدیریت دانش تفاوت معنی داری وجود ندارد به سخن دیگر نظر مردان و زنان در خصوص مدیریت دانش در جامعه مورد مطالعه یکسان می باشد. بنابراین فرضیه صفر تایید و فرضیه پژوهش رد نمی گردد. آزمون های t گـروه های مستقل، یکی از متداولترین آزمون های پارامتریک جهت بررسی تفاوت میانگین های دوگروه مستقل است تفاوت این آزمون با آماره t وابسته فقط در خطای معیار تفاوت دو میانگین است (سرمدی و همکاران،۱۳۸۹). نمونه های مستقل، نمونه هایی هستند که، انتخاب آزمودنیها یا موارد در یک نمونه در انتخاب نمونه یا آزمودنی های دیگر تاثیری نداشته باشد. همانگونه که از عنوان این دو گروه برمی آید این نمونه ها کاملا از یکدیگر مستقل هستند بعبارتی هیچ دلیلی برای رابطه بین آزمودنی ها وجود ندارد بنابراین از آماره t دو گروه مستقل استفاده شده است.
جدول ۴-۱۲: نتایج آزمون t دو گروه مستقل بر حسب جنسیت درخصوص مدیریت کیفیت جامع