هم سو بودن و مطابقت با اهداف و چشم اندازهای سازمانBSCتوانایی در ارزیابی جنبه های غیر مالی سازمانEFQM, BSCقابلیت تغییر و انعطاف پذیری با توجه به تغییر اهداف و چشم اندازها و استراتژی هاBSCقابلیت بکارگیری در واحد های مختلف سازمانEFQM, BSCدارا بودن قابلیت کاربرد آسانBSCمیزان مشارکت کارکنان در پیاده سازی مدلBSCقابلیت ایجاد بازخور سریع در مورد فعالیت های حیاتی و اساسی سازمانEFQMتوانایی در ایجاد بهبود مستمر در فعالیت های اصلی سازمانEFQM

با توجه به نتایج بدست آمده از دیدگاه های کارشناسان و خبرگان که در جدول ۳-۲ ذکر شد به نظر می رسد مدل ارزیابی متوازن یا BSC برای ارزیابی دقیق تر و بهتر عملکرد شرکت آب و فاضلاب جنوبشرقی استان تهران مناسب تر است
۱۴-۲- تاریخچه و پیشینه تحقیق :
در طی قرن بیستم مدلهای گوناگون ارزیابی عملکرد سازمانها توسط متخصصان امر ارائه گردیده است که اولین آنها ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس شاخص های مالی بوده و جدید ترین آن مدل کارت امتیازی متوازن و [۲۹]EFQM میباشد که علاوه بر شاخص های مالی به عوامل دیگری چون رضایت مشتری و بهبود فرایندها نیز توجه دارند. مطالعه سازمانها و ارائه الگوی مناسب ارزیابی عملکرد برای آنها و پیاده سازی این مدلها همواره مورد توجه مدیران و پژوهشگران مدیریت بوده است .برای مثال مدل ارزیابی عملکرد بر اساس کارت امتیازی متوازن که اولین بار توسط ۲ تن از محققان دانشگاه هاروارد در سال ۱۹۹۲ ارائه شد، در چندین شرکت آمریکایی پیاره سازی شد که نتایج قابل توجهی در بر داشت .همچنین در داخل کشور نیز تحقیقات فراوانی در این خصوص صورت گرفته است که به ۲ مورد آن در ذیل اشاره مینماییم.
۱-۱۴-۲- تحقیقات داخلی
از جمله تحقیقات در زمینه ارزیابی عملکرد، تحقیقاتی است که در زیر به آن اشاره شده است. این تحقیقات در زمینه ارزیابی عملکرد، شاخص ها و ویژگی شاخص ها صورت پذیرفته اند. ابتدا به صورت خلاصه وار به آنها اشاره می کنیم و سپس، استنباط خود را از مجموع این تحقیقات در قالب الگوی نظری تحقیق بیان خواهیم کرد.
– طراحی و تحلیل سیستم ارزیابی عملکرد واحدهای توزیع برق، هاشم عمرانی، پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد، راهنما: دکتر محمدعلی آزاده، دانشکده فنی دانشگاه تهران، مهندسی
صنایع، ۱۳۸۵٫
این پژوهش، برای ارزیابی عملکرد، شاخص های بهره وری، کارآیی، مقادیر مازاد، کمبودها در ورودی و خروجی ها در شرکتهای توزیع برق، مناسب به شمار آمده است. از جمله ویژگیهای مفید این تحقیق، می توان به روش آن اشاره کرد که در آن از روش های تحلیلی ویژه ای برای استنباط و آزمون فرضیات و یا سوال ها استفاده کرده است. این تحلیل ها، عبارتند از:
استفاده از روش تحلیل پوشش داده ها ،حداقل مربعات معمولی تصحیح شده و تحلیل مولفه های اصلی از جمله یافته های تحقیق و پیشنهادات آن می توان به ارائه مدلی یکپارچه و جامع برای ارزیابی عملکرد شرکت های توزیع برق اشاره کرد که به دلیل دولتی بودن شرکت مورد بررسی، از این تحقیق جهت تحلیل جامعه آماری پژوهش خود، استفاده کردیم.
– سیستم ارزیابی عملکرد مراکز تحقیقاتی با بهره گرفتن از کارت امتیازی متوازن، موردکاوی مرکز تحقیقات ساختمان و مسکن، آرمان ساجدی نژاد، به راهنمایی دکتر سیدکمال چهارسوقی، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده فنی دانشگاه تربیت مدرس، مهندسی صنایع، ۱۳۸۵٫
این پژوهش از نظر جامعه آماری آن که شرکتی دولتی به شمار می رود، الگوی خوبی برای پژوهش ما به شمار می رود. هم چنین به دلیل گرایش این تحقیق، به الگوی کارت امتیازی متوازن، تشابه این تحقیق، مفید واقع گردید. روش تحقیق از نوع مطالعه کتابخانه ای و مصاحبه به شمار می رود.
یافته های تحقیق شامل طراحی نقشه استراتژیک سازمان و پیاده سازی مدل BSC و طراحی شاخص های ارزیابی عملکرد برای پروژ ه های تحقیقاتی هستند.
– طراحی و تبیین مدل ارزیابی عملکرد شعب بیمه دانا با بهره گرفتن از تکنیک تحلیل پوششی داده ها، مریم دانشور، به راهمایی دکتر عادل آذر، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی دانشگاه تربیت مدرس – رشته مدیریت صنعتی، ۱۳۸۵٫
تحقیق نامبرده از نوع کاربردی است و جامعه آماری آن شامل کلیه شعب بیمه دانا به جز شعب تهران می باشد. داده ها به روش مصاحبه، نظرسنجی و مطالعات کتابخانه ای گردآوری شده اند. مولفه های ورودی و خروجی مورد ارزیابی قرار گرفتند. از مولفه های ورودی، هزینه های عمومی و اداری، مهارت نیروی انسانی، تعداد نمایندگی، موقعیت جغرافیایی و از مولفه های خروجی، تعداد بیمه نامه های صادره، مبلغ بیمه نامه های صادره، تعداد خسارتهای پرداختی، مبلغ خسارتهای پرداختی بودند که مورد ارزیابی قرار گرفتند.
– بررسی دیدگاه مدیران نسبت به شیوه های ارزیابی عملکرد در سطح شرکت آب و فاضلاب استان خراسان، عباس شیرمحمدی، استاد راهنما دکتر حسینعلی کوهستانی، پایان نامه کارشناسی ارشد، مجتمع عالی آموزش و پژوهش صنعت آب و برق، ۱۳۸۰٫
جامعه آماری این تحقیق معاونین و مدیران شاغل در ستاد شرکت آب و فاضلاب استان خراسان و مدیران ادارات آب و فاضلاب دیگر شهرهای استان خراسان بودند.
سوالات تحقیق مطرح شده به این قرار بودند:

• نگرش مدیران مورد پژوهش نسبت به تأثیر ارزشیابی شیوه های موجود بر بهینه شدن عملکرد آنان چگونه است؟
• نگرش مدیران فوق نسبت به تأثیر سایر شیوه های ارزشیابی بر بهینه شدن عملکرد آنان چگونه است؟

آنچه از این تحقیقات بدست آمد این بود که نگرش مدیران ستادی در مورد شیوه های موجود ارزشیابی منفی است ولی اکثر مدیران صفی در این مورد نگرش مثبت داشتند. همچنین همه مدیران ارزشیابی به روش مصاحبه را بسیار مفید تشخیص داده اند. همچنین دخالت دادن نظرات یک رده بالاتر را در ارزشیابی خود تائید می نمایند.