متغیر تجربه پذیری: این متغیر دارای کمترین مقدار ۲۲/۲، بیشترین ۶۴/۴ ، میانگین ۳۸۳/۳ ، انحراف معیار ۴۰۷۷۲/۰ و واریانس ۱۶۶/۰ می باشد.
متغیر سازگاری: این متغیر دارای کمترین مقدار ۲، بیشترین ۶/۴ ، میانگین ۲۵۸۳/۳ ، انحراف معیار ۴۶۲۷۲/۰ و واریانس ۲۱۴/۰ می باشد.
متغیر باوجدان بودن: این متغیر دارای کمترین مقدار ۰۸/۲، بیشترین ۶۷/۴ ، میانگین ۵۱۷۳/۳ ، انحراف معیار ۳۴۷۱۴/۰ و واریانس ۱۲۱/۰ می باشد.
۵-۴) نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق
درارتباط با اولین فرضیه مشاهده شده که بین دو متغیر ثبات عاطفی و رفتار شهروندی سازمانی رابطه معناداری وجود دارد. شدت همبستگی بین دو متغیر ۴/۱۷+ درصد می باشد که بیانگر رابطه مستقیم بین دو متغیر می باشد. همچنین ضریب تعیین بین دو متغیر برابر با ۰۳۰/۰ بوده که این نشان می دهد متغیر ثبات عاطفی به میزان ۳ درصد می تواند متغیر رفتار شهروندی سازمانی را پیش بینی کند. نتایج حاصل از این فرضیه با نتایج مطالعات صورت گرفته توسط عالمیان و همکارانش (۱۳۹۱)، یوسفی امیری و همکارانش (۱۳۹۲)، صادق پور(۱۳۹۱)، کارپنتر (۲۰۰۸)، امریک و ایوما (۲۰۰۷)، و ابو الانیان در سال (۲۰۰۷) مطابقت دارد ولی با تحقیقات انجام شده توسط بخشی و رانی (۲۰۰۹)، و رافضی و همکارانش (۱۳۹۱) مطابقت ندارد.
درارتباط با دومین فرضیه مشاهده شده که بین دو متغیر برون گرایی و رفتار شهروندی سازمانی رابطه معناداری وجود دارد شدت همبستگی بین دو متغیر ۶/۴۰ + درصد می باشد که بیانگر رابطه مستقیم بین دو متغیر می باشد. همچنین ضریب تعیین بین دو متغیر برابر با ۱۶۵/۰ بوده که این نشان می دهد متغیر برون گرایی به میزان ۵/۱۶ درصد می تواند متغیر رفتار شهروندی سازمانی را پیش بینی کند. نتایج حاصل از این فرضیه با نتایج مطالعات صورت گرفته بخشی و رانی (۲۰۰۹)، تان و تان (۲۰۰۸)، کارپنتر (۲۰۰۸)، امریک و ایوما (۲۰۰۷)، عالمیان و همکارانش (۱۳۹۱)، رافضی و همکارانش (۱۳۹۱)، صادق پور(۱۳۹۱)، مطابقت دارد. ولی با نتایج تحقیقات انجام شده توسط ابو الانیان در سال (۲۰۰۷) مطابقت ندارد.
درارتباط با سومین فرضیه مشاهده شده که بین دو متغیر تجربه پذیری و رفتار شهروندی سازمانی رابطه معناداری وجود دارد شدت همبستگی بین دو متغیر ۳/۳۳ + درصد می باشد که بیانگر رابطه مستقیم بین دو متغیر می باشد. همچنین ضریب تعیین بین دو متغیر برابر با ۱۱۰/۰ بوده که این نشان می دهد متغیر تجربه پذیری به میزان ۱۱ درصد می تواند متغیر رفتار شهروندی سازمانی را پیش بینی کند. نتایج حاصل از این فرضیه با نتایج مطالعات صورت گرفته توسط عالمیان و همکارانش (۱۳۹۱)، رافضی و همکارانش (۱۳۹۱)، صادق پور(۱۳۹۱) ، بخشی و رانی (۲۰۰۹) ، کارپنتر (۲۰۰۸)، ابو الانیان در سال (۲۰۰۷)، مطابقت دارد.
درارتباط با چهارمین فرضیه مشاهده شده که بین دو متغیر سازگاری و رفتار شهروندی سازمانی رابطه معناداری وجود ندارند. در توضیح دلایل رد این فرضیه می توان به عواملی مانند نحوه نمونه گیری، تنوع و گستردگی متغیرهای جمعیت شناختی، و نوع ابزار سنجش اشاره کرد که تمامی این عوامل به نوعی ممکن است در رد این فرضیه نقش داشته باشند. نتایج حاصل از این فرضیه با نتایج مطالعات صورت گرفته توسط ابو الانیان در سال (۲۰۰۷) ، مطابقت داشته ولی با نتایج تحقیق صورت گرفته توسط عالمیان و همکارانش (۱۳۹۱)، یوسفی امیری و همکارانش (۱۳۹۲)، رافضی و همکارانش (۱۳۹۱)، صادق پور(۱۳۹۱)، کارپنتر (۲۰۰۸) مطابقت ندارد.
درارتباط با پنجمین فرضیه مشاهده شده که بین دو متغیر با وجدان بودن و رفتار شهروندی سازمانی رابطه معناداری وجود دارد. شدت همبستگی بین دو متغیر ۸/۲۴+ درصد می باشد که بیانگر رابطه مستقیم بین دو متغیر می باشد. همچنین ضریب تعیین بین دو متغیر برابر با ۰۶۲/۰ بوده که این نشان می دهد متغیر با وجدان بودن به میزان ۲/۶ درصد می تواند متغیر رفتار شهروندی سازمانی را پیش بینی کند. نتایج حاصل از این فرضیه با نتایج مطالعات صورت گرفته توسط عالمیان و همکارانش (۱۳۹۱)، یوسفی امیری و همکارانش (۱۳۹۲)، رافضی و همکارانش (۱۳۹۱)، صادق پور(۱۳۹۱)، بخشی و رانی (۲۰۰۹)، ابو الانیان در سال (۲۰۰۷) مطابقت دارد.
۵-۵) پیشنهادات با توجه به فرضیه های تحقیق
باتوجه به نتایج حاصل از فرضیه ها و همچنین با توجه به بالاترین ضریب همبستگی موارد زیر پیشنهاد می گردد:
در ارتباط با دومین فرضیه نتایج حاصل از بررسی های صورت گرفته نشان داد که بین برون گرایی و رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معنادار (ضریب همبستگی ۶/۴۰+)، وجود دارد. بر این اساس به مدیران توصیه می گردد:
در استخدام کارکنان، از افرادی که دارای روحیه و تیپ شخصیتی برون گرائی هستند و به امور و اشیاء خارج توجه بیشتری می نمایند، استفاده نمایند.
با امکان انجام وظایف به صورت گروهی، این مهم را در کارکنان خود تقویت نماید؛ زیرا این افراد با دنیای بیرون سازگارترند و به اشخاص دیگر توجه داشته و از داشتن تبادل و تعامل با سایرین لذت می برند.
در ارتباط با سومین فرضیه ، نتایج حاصل از بررسی های صورت گرفته نشان داد که بین تجربه پذیری و رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. بر این اساس موارد زیر به مدیران توصیه می گردد:
از طریق گردش شغلی یا غنی سازی شغلی، شرایطی مهیا کنند که کارکنان بتوانند پدیده ها و شرایط جدید کاری را تجربه کنند.
شناسایی راه های درست انتخاب شده توسط کارکنان و تشویق آنان در به کارگیری این راهبردها برای انجام امور.

تدوین شرح وظایف شغلی افراد به گونه ای که امکان کنجکاوی فکری فراوان را در انجام امور خود داشته باشند.
در ارتباط با پنجمین فرضیه ، نتایج حاصل از بررسی های صورت گرفته نشان داد که بین با وجدان بودن و رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. بر این اساس به مدیران توصیه می گردد شرایطی در سازمان فراهم کنند که:
کارکنان تلاش کنند کار را به طور ماهرانه و به موقع انجام دهند. و در انجام کارها و وظایفشان احساس مسئولیت داشته باشند.
اهداف کوتاه مدت و بلند مدت خود را تعیین کرده و طبق برنامه پیش روند.
در جهت رسیدن به اهداف تعیین شده تلاش نموده و به تعهدات خود برای رسیدن به این اهداف پایبند باشند.
در ارتباط با اولین فرضیه ، نتایج حاصل از بررسی های صورت گرفته نشان داد که بین ثبات عاطفی و رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. بر این اساس به مدیران توصیه می گردد:
با بهبود شرایط کار مانند افزایش ثبات کاری، تقسیم کار منطقی، برقراری روابط مسالمت آمیز بین کارکنان و همچنین بین مدیران و کارکنان، جوی مملو از آرامش را در سازمان ایجاد کنند. و در حد امکان از حاشیه سازی و ایجاد شرایط مضطرب کننده بپرهیزند.
برگزاری کلاس های روانشناختی به گونه ای که کارکنان را در برابر مشکلات روحی قوی کند.
۵-۶)پیشنهاد برای تحقیقات آتی
به محققان آتی پیشنهاد می شود، همین تحقیق را به صورت علّی انجام دهند. یعنی تاثیر شخصیت بر رفتار شهروندی سازمانی را به صورت رگرسیون مورد ارزیابی قرار دهند.
به محققان توصیه می شود در تحقیقات آتی خود از ابعاد دیگری برای رفتار شهروندی سازمانی استفاده کنند مثل مدل پودساکف و همکاران، مدل لامبرت، مدل بورمن و همکارانش و ….
۵-۷) محدودیت های تحقیق
واحدهای پژوهش در این مطالعه کلیه کارکنان بوده اند. لذا به تفکیک سطوح سازمانی نمونه گیری انجام نشده است.
وسعت جامعه آماری و پراکندگی شعب بانک ملی موجب شد محقق زمان زیادی را صرف توزیع و جمع آوری پرسشنامه نماید.
منابع:
اسدی شوکی، ف. (۱۳۸۸). بررسی نقش عوامل ارتباطی موثر بر عملکرد کارکنان ادارات امور مالیاتی استان گیلان. پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاده اسلامی واحد رشت، ۲۴۵-۱٫
اسلامی، ی.، جلالی، س.ح.، حسینی، س.ف. (۱۳۹۰). بررسی روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی کارکنان صف و رفتار شهروندی سازمانی: شعب بانک ملت تهران. پژوهش های مدیریت در ایران، ۱۶(۱)، ۷۲-۵۳٫
بخشایش، ع. (۱۳۹۲). رابطه سبکهای مذیریت کلاس با ویژگیهای شخصیتی معلمان مدارس ابتدایی شهر یزد. فصلنامه علمی – پژوهشی رهیافتی نو در مدیریت آموزشی، ۴(۲)، ۱۹۸-۱۸۵٫
پورسلطانی، ح.، واقفی، ر، زارعیان، ح.، موسوی راد، س.ط. (۱۳۹۰). بررسی سبک رهبری خلاق مسئولان هیئت های ورزشی استان قم با توجه به سه دیدگاه رهبری تحول گرا، عمل گرا و مردم مدار. دوفصلنامه پژوهش در مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، ۱(۲)، ۴۳-۳۱٫
تقوا، م.ر.، عبدالهی، ه. (۱۳۹۲). بررسی تاثیر پنج عامل بزرگ شخصیت بر هوش عاطفی و بهبود و تحول سازمانی. فصلنامه علمی – پژوهشی مطالعات مدیریت (بهبود و تحول)، ۲۳(۷۲)، ۴۸-۲۳٫
جاودانی، م. (۱۳۹۰). بررسی رابطه رهبری تحول آفرین و تعامل گرا با تعهد سازمانی معلمان. پژوهش نامه مبانی تعلیم و تربیت، ۱(۱)، ۱۵۸-۱۴۳٫
جمشیدی، ن.، خنیفر، ح.، نادری، ج. (۱۳۹۲). طراحی مدل عدالت سازمانی با الهام از نهجالبلاغه و اعتباربخشی آن با بهره گرفتن از نظر خبرگان. مدیریت فرهنگ سازمانی، ۱۱(۳)، ۷۵-۵۱٫
جهانگیری، ع.، قوپرانلو، م.، حاج زاده، م. (۱۳۹۱). بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و رفتار شهروندی سازمانی. فصلنامه مطالعات جامعه شناختی جوانان، ۳(۸)، ۹۸-۸۳٫
حسنی کاخکی، ا.، قلی پور، آ. (۱۳۸۶). رفتار شهروندی سازمانی: گامی دیگر در جهت بهبود عملکرد سازمان در قبال مشتری. فصلنامه پژوهشنامه بازرگانی، (۴۵)، ۱۴۵-۱۱۵٫
حسنی، م.، جودت کردلر، ل. (۱۳۹۱). رابطه بین ادراک از عدالت سازمانی با تمایل به ترک خدمت، رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی کادر درمانی بیمارستان امام رضا (ع) ارومیه. دوماهنامه پرستاری و مامایی ارومیه، ۱۰(۳)، ۳۵۲- ۳۴۰٫
حسینی، س.ح.، حضرتی، م. (۱۳۹۲). شناسایی و تبیین عوامل تاثیرگذار در بروز رفتارهای ضد شهروندی سازمانی. فصلنامه توسعه سازمانی پلیس، ۱۰(۴۴)، ۶۵-۴۷٫
حمدی، ک.، مرادی دولاما، س. (۱۳۹۰). بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی ( مطالعه موردی : شرکت فرد آذربایجان ). فراسوی مدیریت، ۵(۱۹)، ۵۰-۳۳٫
خالصی، ن.، همکاران. (۱۳۹۱). ارتباط سلامت سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی در بیمارستا نهای دانشگاه علوم پزشکی تهران. مجله دانشکده پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران، ۶(۶)، ۴۲۲-۴۱۲٫
خرازی، ک.، واعظی، م.، سینکی، ع.ج. (۱۳۹۱). رابطه سرمایه اجتماعی با گرایش به رفتار شهروندی سازمانی در دفتر مرکزی یک شرکت بیمه. پژوهشنامه بیمه، ۲۷(۲)، ۱۷۱-۱۵۹٫
خراسانی، ا. (۱۳۸۷). نقش رضایت شغلی کارکنان در ایجاد تعهد سازمانی و توسعه نیروی انسانی. نشریه علمی پژوهشی مدیریت، ۱۹(۱۴۰)، ۳۵-۳۱٫
خراسانی، ا.، کنعانی نیری، پ. (۱۳۹۱). بررسی رابطه عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی با رضایت شغلی کارکنان شرکت مادر تخصصی فرودگاههای کشور. فصلنامه مشاوره شغلی و سازمانی، ۴(۱۲)، ۱۰۰-۷۹٫
دانش فرد، ک.، شیدایی، م. (۱۳۹۱). بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی ایتادان با عملکرد آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب. فصلنامه علمی – پژوهشی تحقیقات مدیریت آموزشی، ۳(۳)، ۱۴۹-۱۲۹٫

تمایز بین گرایش و گریز در اهداف تاثیرات مهمی در یادگیرندگان باقی می گذارد. برای مثال انتظار می رود که جهت گیری گرایشی بطور کلی با شناخت، انگیزش و رفتار رابطه ای مثبت داشته باشد. در حالی که انتظار می رود جهت گیری گریز با سازه های مرطح رابطه ای منفی داشته باشد. ردیف جدول (۳-۱) دو هدف کلی تبحری و عملکردی را نشان می دهد. همان گونه که پیش از این اشاره شد این دو نوع جهت گیری در اکثر مدل های جهت گیری هدف مورد بحث قرار گرفته است. عناوین دیگر مدل ها برای این جهت گیری ها در پرانتزهای خانه۸ های جدول آمده است. همه مدل ها بر این موضوع اتفاق نظر دارند که اهداف تبحری و نام های مشابه مانند اهداف یادگیری، تکلیف و تکلیف مشغولی بر پیشرفت در شایستگی، دانش، مهارت و یادگیری تاکید دارند، معیار قضاوت در این نوع جهت گیری نیز خود گزیده است. در همه مدل های مطرح به جز مدل الیوت و مک گریگور (۲۰۰۱) تنها سمت و سوی گرایشی در اهداف تبحری مورد بحث و پژوهش قرار گرفته است و بعد گریز آن مورد نظر نبوده است و این موضوع مشخص نیست که ایا از لحاظ نظری اهداف تبحر گریزی نیز وجود دارد. پژوهش های تجربی اندکی در این زمینه انجام شده است (نگاه شود به الیوت و مک گریگور،۲۰۰۱).

جدول (۲-۱) دو نوع جهت گیری هدف و شکل های گرایش و گریز این اهداف (گرفته شده از پنتریچ و شانک،۲۰۰۲)

 

اهداف	گرایش	گریز
-جهت گیری تبحری -جهت گیری عملکردی	-تاکید بر تبحریابی در انجام تکلیف، یادگیری، فهمیدن، کاربرد ،معیارهای خود گزیده پیشرفت و یادگیری عمیق (عناوین دیگر مدل ها، اهداف یادگیری، هدف تکلیف، تکلیف مشغولی) -تاکید بر برتر بودن، بهتر از دیگران بودن، برجسته بودن، بهتر انجام دادن تکلیف در مقایسه با دیگران، کاربرد معیارهای هنجاری مانند کسب بهترین و بالاترین نمره، داشتن بهترین عملکرد در کلاس (عناوین دیگر مدل ها: هدف عملکردی، هدف من مشغولی، جهت گیری خود افزایی من، هدف توانایی مرتبط)	-تاکید بر گریز از نفهمیدن و گریز از عدم یادگیری، کاربرد معیارهای خود گزیده برای اجتناب از خطا و اجتناب از نادرست حل کردن تکلیف (عناوین دیگر مدل ها: تبحر گریزی) -تاکید بر گریز از حقارت و نگریسته شدن بعنوان فردی کندآموز در مقایسه با دیگران، کاربرد معیارهای هنجاری مانند عدم کسب بدترین نمره در کلاس، اجتناب از نشان دهی پایین ترین عملکرد در کلاس (عناوین دیگر مدل ها: هدف عملکردی، هدف من مشغولی، جهت گیر خود کاستی من)

دومین ردیف جدول (۲-۱) جهت گیری عملکردی را نشان می دهد که همه مدل ها بر وجود آن اتفاق نظر دارند. اما دو سمت گیری گرایش و گریز که در ستون های جدول امده است، امکان تمایز و جدا سازی هدف از چرایی کوشش و تلاش در اهداف عملکردی را فراهم می سازد. این تمایز بصورت متداول در کارهای هاراکی ویکز، الیوت، میگلی، اسکالویک و همکاران آن ها نشان داده شده است. مطالعات تجربی نیز نشان می دهد که بین جهت گیری عملکرد گریزی و جهت گیری عملکرد گرایشی و پیامدهای شناختی،انگیزشی و رفتاری همراه آن ها رابطه های متفاوتی وجود دارد (هاراکی ویکز و همکاران^[۸۱]،۱۹۹۸، میدلتون و میگلی^[۸۲]،۱۹۹۷، اسکالویک،۱۹۹۷).
رویکرد دوم سعی بر تلفیق مفاهیم مختلف لیکن همپوش در جهت گیری های هدف دارد. مدل مارش (۲۰۰۰) نمونه ای از این تلاش ها است. عموما پژوهش های جهت گیری هدف با ابزارهای ارزیابی که شامل گویه های مشابه و یا متفاوت و با نام ها و برچشب های مختلف، لیکن با مفاهیم همپوش احاطه شده است (مورفی و الکساندر^[۸۳]،۲۰۰۰، پنتریچ،۲۰۰۰). این مساله بویژه برای پژوهشگرانی که مروری اجمالی بر تحقیقات این قلمرو انگیزشی داشته اند واضح و گاه مشکل آفرین بوده است (لپر^[۸۴]، ۱۹۸۸، مورفی و الکساندر،۲۰۰۰، اسنو و همکاران^[۸۵]،۱۹۹۶). لذا این محققین نتیجه گیری می کنند که به نظر می رسد جهت گیری های هدف با نام های مختلف بواقع سازه های مشابهی را اندازه گیری می کنند. در این میان ابهامی که وجود دارد چگونگی ارتباط دهی این سازه های متفاوت است. لذا به نظر می رسد روش هایی مانند تحلیل خوشه ای اساس این تلفیق باشد. ضرورت پژوهش در مورد چگونگی رشد مدل های مبتنی بر این رویکرد بخوبی احساس می شود بدیهی است که به سبب تعدد جهت گیری های هدف، تشکیل طبقات این مدل ها با روش هایی مانند تحلیل خوشه‌ای بیشتر مورد توجه قرار خواهد گرفت. مدل هایی که در ان هر طبقه در برگیرنده مولفه های مختلف در جهت گیری هدف باشد. از سوی دیگر این مولفه ها باید بصورت تجربی و منطقی بوسیله پیش آیند های خود توضیح داده شوند. چنین سازه هایی باید بتواند رابطه و توضیح گویایی برای بسیاری از پیامدهای شناختی، عاطفی و رفتاری فراهم آورد. در این پژوهش سعی بر ارائه مدلی در جهت گیری هدف می شود که در راستای این خط فکری باشد.
همان گونه که پیش از این مطرح شد دیدگاه های سه بخشی مانند مدل الیوت و چرچ (۱۹۹۹) در واقع شکلی از دیدگاه های دو بخشی هستند که در ان ها جهت گیری عملکردی به دو مولفه جهت گیری عملکرد گریزی و عملکرد گرایشی تفکیک شده است. در این مدل ها جهت گیری هایی مانند اهداف یادگیری، تبحری و تکلیف به لحاظ ماهیتی با جهت گیری عملکردی و با من متفاوت دارند. لیکن جهت گیری هایی مانند عملکرد گرایشی و عملکرد گریزی در مدل الیوت و چرچ (۱۹۹۹) و میگلی و همکاران (۱۹۹۸) و سازه هایی مانند من خودافزایی و من خودکاستی در مدل اسکالویک (۱۹۹۷) به لحاظ ماهیتی با یکدیگر متفاوت نیستند. در واقع به لحاظ نظری این دو جهت گیری دو مولفه از یک سازه واحد محسوب می شود که هسته اصلی آن نگرانی از قضاوت دیگران نسبت به شخص است. گاه فرد بدنبال کسب قضاوت مثبت دیگران نسبت به خود است و گاه فرد بدنبال اجتناب از قضاوت منفی دیگران نسبت به خود است.
د: جهت گیری یادگیری
جهت گیری یادگیری در مطالعات مختلف بصورت مکرر مورد تاکید قرار گرفته است (دوک،۱۹۸۶، ریان و دی سی،۲۰۰۰، هیمن و دوک،۱۹۹۲، باتون، ماتیو و زاجک،۱۹۹۶، فار و همکاران،۱۹۹۳، مارش و همکاران، ۲۰۰۰ف وندی وال، ۱۹۹۷). «جهت گیری یادگیری تمایل به رشد خود بوسیله کسب دانش و مهارت جدید، تسلط بر موقعیت های جدید و پیشرفت در شایستگی های فردی تعریف می شود. محوریت جهت گیری یادگیری توجه به فرآیندهایی است که به مهارت و تبحر فرد در انجام تکلیف و افزایش دانش و توجه او منجر می شود».
این سازه مشابه اهداف تبحری در مدل ایمز (a1992)، جهت گیری تکلیف محور در مدل میگلی و همکاران (۱۹۹۸)، جهت گیری تکلیف در مدل نیکولز (۱۹۸۴)، اهداف یادگیری در مدل دوک (۱۹۹۹)، جهت گیری تبحری در مدل میس و همکاران (۱۹۸۸)، جهت گیری تکلیف در مدل اسکالویک (۱۹۹۷؟)، جهت گیری تبحری در مدل الیوت و چرچ (۱۹۹۷) و جهت گیری تبحر گرایشی در مدل الیوت و مک گریگور(۲۰۰۱) است.
ذ: جهت گیری عملکردی
سازه دوم جهت گیری عملکردی با دو مولفه عملکرد گرایشی و عملکرد گریزی است. پژوهشگران حوزه انگیزش پیشرفت این سازه ها را مهم ترین سازه های جهت گیری اهداف معرفی کرده اند (الیوت و هاراکی ویکز، ۱۹۹۶، میدلتون و میگلی،۱۹۹۷، اسکالویک،۱۹۹۷، وندی وال،۱۹۹۷، الیوت،۱۹۷۷، الیوت و چرچ،۱۹۹۷، الیوت و مک گریگور،۲۰۰۱).
۱- جهت گیری عملکرد گرایشی
«جهت گیری عملکرد گرایشی به تایید عملکرد و کسب قضاوت مطلوب دیگران درباره عملکردهای شخصی تعریف می شود. محوریت این جهت گیری کسب قضاوت مثبت دیگران نسبت به شخص است. هسته اصلی این جهت گیری توجه به مقایسه های اجتماعی است که در آن فرد باید از دیگری بهتر باشد و دیگران را پشت سر گذارد». جهت گیری عملکرد گرایشی مشابه جهت گیری خود افزایی در مدل اسکالویک (۱۹۹۷) و من اجتماعی در مدل میس و همکاران (۱۹۸۸) است. این جهت گیری هدف در مدل های میگلی و همکاران (۱۹۹۸)، الیوت و چرچ (۱۹۹۷) و الیوت و مک گریگور(۲۰۰۱) با همین عنوان مطرح شده است.
۲: جهت گیری عملکرد گریزی
«جهت گیری عملکرد گریزی تمایل به اجتناب و دوری از قضاوت منفی دیگران نسبت به شخص تعریف می شود. در این جهت گیری نیز هسته اصلی توجه به مقایسه های اجتماعی است، لیکن تاکید بر گریز از حقارت و نگریسته شدن بعنوان فردی کند آموز محوریت این جهت گیری هدف است». جهت گیری عملکرد گریزی مشابه با جهت گیری خودکاستی در مدل اسکالویک (۱۹۹۷) و کار گریزی در مدل میس و همکاران (۱۹۸۸) است. این جهت گیری هدف در مدل های میگلی و همکاران (۱۹۹۸)، الیوت و چرچ (۱۹۹۷) و الیوت و مک گریگور (۲۰۰۱) با همین عنوان مطرح شده است.
ر: بلاتکلیفی در جهت گیری هدف
سازه سوم در پیشینه مدل های جهت گیری هدف کمتر مورد توجه بوده است. این سازه که از ان با عنوان بلاتکلیفی در جهت گیری هدف نام برده می شود در سه مطالعه مقدماتی این پژوهش در دانش اموزان و دانشجویان بخوبی قابل تشخیص بوده است شواهد تجربی حاصل از این مطالعات وجود این سازه را مورد تایید قرار داده است. «بلاتکلیفی در جهت گیری هدف به شک و تردید نسبت به ارزش فعالیت و تکلیف در فراگیران تعریف می شود. محوریت این جهت گیری تردید نسبت به این موضوع است که آیا یادگیری تکلیف منجر به دستیابی به شایستگی درونی و یا بیرونی خواهد شد». توجه به ابعادی از این سازه در کارهای سلیگمن^[۸۶] (۱۹۷۵)، ورمونت (۱۹۹۲، ۱۹۹۶، ۱۹۹۸)، پرینس و همکاران^[۸۷](۱۹۹۸) مشاهده می شود. این سازه با سازه بی انگیزشی^[۸۸] در مدل ریان و دی سی (۲۰۰۰) نزدیکی دارد. ریان و دی سی (۲۰۰۰) بی انگیزشی را حالت فقدان خواست برای فعالیت تعریف می کنند. از نظر این پژوهشگران هنگام بی انگیزشی رفتار فرد فاقد دلایل شخصی است. بی انگیزشی ناشی از ارزش نداشتن فعالیت (ریان، ۱۹۹۵) و عدم احساس شایستگی در انجام آن است و بلاتکلیفی در جهت گیری هدف تردید نسبت به ارزش فعالیت و شک در کسب شایستگی با انجام آن فعالیت است.
۲-۱-۲ کمال گرایی:
سازه کما ل گرایی در گذشته مورد توجه نظر یه پردازان بزر گی همچون فرو ید، آدلر و مازلو بوده است (نورد بی و هال،۱۹۷۴) و در دهه های اخیر نیز مورد اقبال پژوهشگران بسیاری قرارگرفته است و هرکدام به فراخور دیدگاه خود تعر یف متفاوتی از آن ارائه داد ه اند. با این حال اکثر پژوهشگران، برا ین امر که معیارهای بلند مرتبه برای عملکرد، مفهوم محوری کمال گرایی است، توافق دارند.
هورنای(۱۹۵۰) کمال گرایی را شیوه ای از زندگی می داند که افراد برا ی رهایی از اضطراب اساسی آن را به کار می بندند و کمال گرایی را گرا یش روان رنجورانه به بی عیب و نقص بودن، کوچک ترین اشتباه خود را گناهی نابخشودنی پنداشتن و مضطربانه انتظار پیامد های شوم داشتن، تعریف می کند. هانلند (۱۹۷۸) بر این باور است که کمال گرایی نشان دهنده گرایش و علاقه فرد به درک محیط پیرامون خود به گونه قانون همه یا هیچ است که به موجب آن، نتا یج به شکل موفقیت ها یا شکست ها حاصل می شوند. گرچه مفهوم کمال گرایی به طور گسترده ای توجه روان شناسان را به خود جلب کرده است، اما هنوز به عنوان پدیده ای تقر یباً ناشناخته و ناسازگار تعریف شده است. سازه کمال گرایی مثبت و منفی، می تواند به صورت های به هنجار و نابه هنجار باشد(هماچک،۲۰۰۶).
به عقیده تری شوت و همکاران(۲۰۰۵) کسانی که کمال گرایی مثبت(به هنجار) دارند، معیارهایی را برای خود در نظر می گیرند، اما به جای این که ر سیدن و یا نرسیدن به آن معیارها برایشان مهم باشد، نفس تلاش کردن برا ی رسیدن به هدف در نظرشان اهمیت دارد. در واقع ا ین افراد از کار و تلاش زیاد لذت می برند و وقتی در انجام دادن یا ندادن کاری آزادند ، سعی می کنند آن را به بهترین نحوی که می توانند انجام د هند .
کمال گرایی مثبت به هنجار(نه تنها موجب مشکلی نمی شود، بلکه باعث می شود که فرد استعدادهای خویش را شکوفا سازد و به احساس رضایت شخصی بالایی دست یابد.
در مقابل، افراد کمال گرای منفی(نابه هنجار) یا روا ن رنجور، بیشتر در فکر آنند که مبادا اشتباهی از آ ن ها سر بزند؛ آن ها هیچ وقت احساس پیروزی نمی کنند. کسا نی که کمال گرایی منفی دارند ، حتی اگر از دیگران بهتر کار می کنند، بازهم احساس رضا یت نمی کنند، آن ها خود را سرزنش می کنند، هدف بالاتری را در نظر می گیرند و مدام در این زنجیره بی انتها گیر می کنند، همیشه با خودشان درگیرند و در نتیجه دچار انواع افسردگی و روان رنجورخویی می شوند.
کمالگرایی نقش مهمی در سبب شناسی، حفظ و مسیر آسیب های روانی بازی میکند؛ و با مکانیزم هایی از جمله معیارهای افراطی که باعث ایجاد قوانین انعطاف ناپذیر برای عملکرد می شود و نیز رفتارهایی همچون اجتناب و ارزیابی مکرر عملکرد، سوگیریهای شناختی همچون افکار دومقوله ای(اگان، پیک، دایک و ریز، ۲۰۰۷ ؛ واتسون، الفیک، دهر، استیل و ویلکچ،۲۰۱۰) توجه انتخابی به شکست و افزایش معیارها درمورد دستاوردها برجسته می شود(گلور، برون، فیربرن و شافران، ۲۰۰۷)
اروزکان، کاراکاس، آتا و آیبرک ( ۲۰۱۱ ) بیان میکنند کمالگرا کسی است که مجموعهای از استاندارهای سخت، غیرواقعی و بالا ایجاد میکند و هنگام ارزیابی عملکرد خود درگیر تفکر همه یا هیچ میشود. بنابراین، موفقیت تنها زمانی رخ میدهد که یک معیار بالا به دست آید و عملکرد فقط در چارچوب آن معیار بی عیب و نقص است. افراد کمالگرا تجارب شکست را بیش از حد تعمیم میدهند. بنابراین دور از انتظار نیست که پژوهشها حاکی از آن باشند که کمالگرایی با افسردگی، اضطراب، عزت نفس پایین، خودکشی، بیماری کرونری قلب و الکلیسم ارتباط داشته باشد. چرا که وقتی فرد پذیرش خود را مشروط به کسب موفقیتها و معیارها میداند، احتمالاً روند پیگیری اهداف به طورمؤثر، دچار مشکل خواهد شد و به دنبال آن، شکست و ناکامی در تحقق اهداف رخ خواهد داد، که این خود باعث ناکامی فرد در دستیابی به سایر اهداف و ایجاد شناختهای معیوب در فرد خواهد شد. بنابراین در طی این فرایند کمالگرایی مستوجب مشکلات و مسائل بسیار در فرد میشود. براساس پژوهشهایی که تاکنون در زمینه کمالگرایی انجام شده است ازجمله پژوهش استوبر، کمپ و کاف ( ۲۰۰۸ ) کمالگرایی پیامدهایی همچون افسردگی، اختلالهای روده ای و احساس گناه را به دنبال دارد. بنابراین به نظر میرسد لازم است این پیامدها در افراد تعدیل شوند. برخی از پژوهشگران بیان میکنند انواعی از کمالگرایی بهنجار، سازگارانه و سالم اند و این نوع کمالگرایی را میتوان از انواع روان آزرده، ناسالم و ناسازگارانه آن متمایز کرد(وینتر،۲۰۰۶) از نظر لی، اسکپسالیوان و کمپداش ( ۲۰۱۲ )، بین کمالگرایی بهنجار و روان آزرده تمایز وجود دارد . کمالگرایی بهنجار به عنوان تلاش برای معیار های معقول و واقعی تعریف شده است؛ کمالگرایی روان آزرده تمایل به تلاش برای معیارهای بسیار بالا است که با ترس از شکست و تمرکز بر مأیوس کردن دیگران ، همراه است. رویکرد دیگر برای تعریف و اندازه گیری کمالگرایی به وسیله هویت و فلت (۱۹۹۱) نقل از اروزکان و همکاران،۲۰۱۱) پایه گذاری شد. آنها نشان دادند که کمالگرایی از سه بعد جداگانه تشکیل شده است. کمالگرایی خودمدار، دیگرمدار و اجتماع مدار.
اگر کمالگرایی را به صورت یک طیف درنظر بگیریم در یک انتهای آن کمالگرایی روان آزرده، در انتهای دیگر افراد غیرکمال گرا و در جایی در این بین، کمالگرایی بهنجار و سالم قرار دارد که با معیارهای بالا، سطح بالای سازمان یافتگی و تلاش برای برتری مشخص میشود. افراد کمالگرا مستعد تجربه احساس گناه هستند. این حالت تنها در کمالگرایی ناسازگار دیده میشود، درحالیکه کمالگرایی سازگار، با تجربه احساس غرور همراه است(لی و همکاران،۲۰۱۲). همچنین شواهد نشان می دهد که کمالگرایی خودمدار و دیگرمدار با سطوح بالای احساس گناه آن هم به دنبال شکست در وظایف، همراه است(اگان، وید و شافران، ۲۰۱۱).
کمالگرایی اجتماع مدار، افراد را از تجربه احساس رضایت و غرور به هنگام دستیابی به نتایج عالی باز می دارد (استوبر و یانگ، ۲۰۱۰).
فروست و همکاران(۱۹۹۰) از شش بعد کمالگرایی یاد می کنند که عبارتند از اهداف و معیارهای شخصی، اهمیت دادن بیش از اندازه به اشتباه، انتظارات والدین، انتقادات والدین، تردید در اعمال و سازماندهی . از این میان، معیارهای شخصی و سازماندهی، تبیین کننده کمالگرایی مثبت یا سازگارانه و دیگر ابعاد تبیین کننده کمالگرایی منفی یا ناسازگارانه است.
فلت و هویت(۱۹۹۱) هم بر این باورند که کمالگرایی از سه بعد جداگانه که شامل کمالگرایی خودمدار، کمال گرایی دیگر مدار و کمال گرایی جامعه مدار تشکیل می شود. کمال گرایی خودمدار، یک مؤلفه انگیزشی شامل کوشش های فرد برای دستیابی به خویشتن کامل است و در این بعد افراد انگیزه قوی برای کمال، معیارهای بالای غیرواقعی و تفکر همه یا هیچ دارند. کمال گرایی دیگرمدار، یک بعد میان فردی و دربردارنده گرایش به داشتن معیارهای کمالگرایانه برای اشخاصی است که برای فرد اهمیت زیادی دارند، مانند گرایش های کمالگرایانه والدین برای فرزندانشان، در نهایت کمالگرایی جامعه مدار برداشتی شامل معیارهای کمالگرایانه یا غیرواقع بینانه تحمیلی از سوی دیگران بر فرد است و دسترسی به این معیارهای تحمیل شده اگر محال نباشد، حداقل دشوار است.
الف: کمال گرایی به عنوان سازه ای چند بعدی:
در آغاز دهه ۱۹۹۰ تغییری در تعریف و مفهوم بندی کمال گرایی از سازه ای تک بعدی به سازه ای چند بعدی دیده می شود.
دو گروه از محققان(فراست و همکاران،۱۹۹۰، هویت و فلت، ۱۹۹۱، ۱۹۹۱) کمال گرایی را به عنوان سازه ای چند بعدی تعریف کرده و به طور مستقل از هم دو مقیاس چند بعدی برای اندازه گیری آن طراحی کرده اند(ام پی سی). این دو دیدگاه در زیر مورد بررسی قرار گرفته است.
دیدگاه فراست و همکاران:
بر اساس بحث های نظری مطرح شده در زمینه کمال گرایی(هولندر،۱۹۶۵؛ هاماچک،۱۹۷۸، برنز، ۱۹۸۰، پاچت، ۱۹۸۴)، فراست و همکاران(۱۹۹۰) سازه ای را مطرح کرده اند که شش بعد دارد و ابزاری به نام مقیاس چند بعدی کمال گرایی برای اندازه گیری آن طراحی کردند که در بر گیرنده شش بعد می باشد: دو بعد بین فردی و چهار بعد درون فردی می باشد، این ابعاد عبارتنداز، معیار های شخصی، نگرانی درباره اشتباهات، شک درباره اعمال، انتظارات والدین، انتقادگری والدین و سازمان.

به نظر می رسد بین واگذاری و زمان انجام تعهد به مشتریان در شهرداری شوشتر رابطه معنادار وجود دارد.
۱-۶ محدوده مکانی تحقیق
۱-۶-۱ ویژگی های استان خوزستان

۱-۶-۱-۱ جغرافیای طبیعی

استان خوزستان با وسعت ۶۳۶۳۳ کیلومتر مربع بین ۲۹درجه و ۵۷دقیقه تا ۳۳درجه عرض شمالی از خط استوا و ۴۷درجه و ۴۰دقیقه تا ۵۰درجه و ۳۳ دقیقه طول شرقی از نصف النهار گرینویچ در جنوب غربی کشور واقع است . استان خوزستان از شمال با استان لرستان ، از شمال غربی با استان ایلام ، از مشرق با استانهای چهار محال و بختیاری و کهگیلویه و بویر احمد ، از جنوب شرقی با استان بوشهر ، از مغرب با کشور عراق و از جنوب با خلیج فارس ، هم مرز می باشد . براساس آخرین تقسیمات کشوری در سال ۱۳۸۸،‌این استان از ۲۳ شهرستان، ۵۱ بخش، ۵۴ شهر ، ۱۲۹ دهستان و ۶۳۱۵ آبادی تشکیل شده است که از این تعداد،‌۴۴۲۱ آبادی دارای سکنه و ۱۸۹۲ آبادی خالی از سکنه می باشند.
توپوگرافی
براساس آماری که معاونت آبخیزداری وزارت جهاد کشاورزی ارائه نموده، حدود ۸۵ درصد از وسعت استان دارای اقلیم فراخشک، خشک و نیمه خشک می باشد. از ویژگیهای مناطق خشک، بالا بودن درجه حرارت، بالا بودن میزان تبخیر سطحی ، پایین بودن میزان نزولات جوی و شوری خاک است. به دلیل کمی بارندگی، پوشش گیاهی در این مناطق، فقیر و پراکنده می باشد. دراستان خوزستان ، نزدیک به ۷ ماه از سال ( ازنیمه فروردین تا نیمه آبان ) متوسط درجه حرارت هوا، ۳۰ درجه سانتیگراد یا بیشتر است وحداکثر آن در فصل تابستان به بالای ۵۰ درجه سانتیگراد میرسد. افزایش دما و رطوبت هوا که اصطلاحاً شرجی گفته میشود، سبب گرمای آزار دهنده می شود. این پدیده باعث اختلال در تعرق ،فشار زیاد به دستگاه تنفسی ، گرما زدگی و تأثیر منفی شدید روی اعصاب و روان افراد می گردد. گرمای زیاد و شرجی، همچنین سبب افزایش نیاز به وسایل خنک کننده ، افزایش مصرف برق و افزایش هزینه های زندگی از یک طرف و کاهش بازدهی کارکنان در محل کار از طرف دیگر میشود، وضعیت آب و هوایی استان یکی از مهمترین علل مهاجرت نخبگان (نیروی کار متخصص و سرمایه داران) از استان خوزستان به استانهایی که وضعیت جوی مساعدتری دارند، می­باشد.
مساحت مراتع استان ، بیش از ۵/۳ میلیون هکتار است که حدود ۴۳ درصد آن فقیر و ۵۱ درصد متوسط می باشد.
وسعت بیابانهای استان خوزستان، حدود ۳/۱ میلیون هکتار (معادل ۲/۲۰ درصد مساحت استان ) است که در اقالیم فراخشک و خشک استان (جنوب و جنوب غربی استان) قرار دارند.
رودخانه ها
در استان خوزستان رودخانه های مهم کارون، دز، کرخه، جراحی و زهره با حدود یک سوم از کل منابع آبهای سطحی کشور در این استان جریان دارند (متوسط آورد سالانه رودخانه ها حدود ۳۴ میلیارد متر مکعب می باشد).
- رودخانه کارون:‌ سرچشمه اصلی رودخانه کارون از زردکوه بختیاری سرچشمه می گیرد وپس از ورود به شهرستانهای ایذه و مسجد سلیمان در شمال شهر شوشتر به دو شاخه با نام های شطیط و گرگر تقسیم شده و شهر شوشتر را مانند جزیره ای در بر می گیرد . این دو شاخه در جنوب شهر شوشتر در محلی بنام بند قیر دوباره به هم پیوسته و با پیوستن به رودخانه دز به راه خود ادامه می دهند وپس از عبور از شهر اهواز در نزدیکی خرمشهر به دو شاخه تقسیم می گردد شاخه شرقی آن بنام بهمنشیر با عبور از شمال شرقی آبادان و شاخه دیگر آن با گذر از خرمشهر به اروند رود پیوسته و به خلیج فارس می ریزند.
- رودخانه دز:‌ این رودخانه از کوههای لرستان سرچشمه گرفته و پس از ورود به خوزستان در بند قیر (جنوب شوشتر)‌ به رودخانه کارون می پیوندد. رودخانه دز در مسیر خود از شهرستانهای اندیمشک ، دزفول و شوشترعبور می کند.
- رودخانه کرخه: رودخانه کرخه از دامنه های جنوبی الوند در همدان سرچشمه گرفته، و بعد از پیوستن رودخانه قره سو از استان کرمانشاه به آن، وارد استان لرستان می گردد.این رودخانه پس از ورود به خوزستان ، کرخه نامیده می شودو پس از گذشتن از شهرستانهای شوش و دشت آزادگان به هورالعظیم می پیوندد.
- رودخانه جراحی: رودخانه جراحی از پیوند دو رودخانه مارون و علاء‌ ایجاد شده است . رودخانه مارون از کوههای زاگرس در استان کهگیلویه و بویراحمد سرچشمه گرفته و وارد دشت بهبهان می شود. سپس از ناحیه شمال غرب این شهر گذشته و پس از پیوستن رودخانه علاء‌( که از باغملک سرچشمه می گیرد) به آن، جراحی خوانده می شود. رودخانه جراحی پس از عبور از رامشیر ، بندرماهشهر و شادگان به خلیج فارس می ریزد.
- رودخانه هندیجان: این رودخانه از اتصال رودخانه های زهره و خیرآباد بوجودآمده است. رودخانه زهره از ممسنی (دراستان فارس) و رودخانه خیرآباد از استان کهگیلویه و بویراحمد سرچشمه می گیرند.این دو رودخانه در بخش زیدون بهبهان به هم متصل شده و پس از عبور از شهر هندیجان ، به خلیج فارس می ریزد.

۱-۶-۱-۲ پیشینه‌ تاریخی

 

خوزستان محل یکی از پدیدآورندگان تمدن بشری در جهان محسوب می شود .

منطقه‌ای که امروزه خوزستان نامیده می‌شود در روزگاران پیشین قسمتی از سرزمین وسیع و دولت مستقلی به نام عیلام بوده‌است .
تحقیقات دیالافوا و دمرگان نشان می دهد که عیلامیان از حدود هشت هزار سال قبل از میلاد مسیح در این ناحیه سکونت داشته و احتمالاً اولین اقوامی بوده اند که در این منطقه دولتی مستقل تشکیل داده اند.
بر اساس شواهد تاریخی موجود نام عیلام تا حدود قرن سیزده قبل از میلاد به خوزستان اطلاق می گردیده و از این تاریخ به بعد نام اشنان سوسنکا یعنی مملکت انشان و شوش نیز در کتیبه های عیلامی به ثبت رسیده است. هخامنشیان بعد از تصرف این منطقه (حدود ۶۴۰ سال قبل از میلاد مسیح) انشان را انزان نامید اند، اما آشوری های همچنان این منطقه را عیلام می نامیدند
داریوش بزرگ پس از کوروش هخامنشی در سالهای ۵۲۲ تا ۴۸۶ پیش از میلاد ، خوزستان را یکی از پایگاه های زمستانی حکومت خود قرار داد. کاخ داریوش بر فراز تپه شوش باستانی ، یکی دیگر از شکوه قدرتمند دولت هخامنشی است . شوش به گفته خاورشناسان برترین شهر متمدن جهان آن روز بوده است . خشایارشاه پس از داریوش بزرگ بناهای را در شوش ساخت . که اردشیر دوم آنها را کامل نمود . کاخ آپادانا شوش یکی از برجسته ترین معاری های ایران است .
یکی از مهمترین شهرهای خوزستان در طول تاریخ پیش از اسلام و پس از آن, شهر گندی شاپور است. در تاریخچه ی شهر گندی شاپور آمده که این شهر پیش از ساسانیان در مکان کنونی (روستای شاه آباد) و سر راه شوشتر به دزفول در سرزمین خوزستان به وجود آمده است .
از دیگر شهرهای خوزستان دز پل (دزفول) است که در کناره ی رودخانه ی دز در جنوب گندی شاپور قرار دارد و چون در آن جا  پلی بر آن رود به فرمان شاپور دوم ساخته شده بود از این جهت این شهر را دز پل یا دزفول گفتند.
بنا به گفته مولف تاریخ بلعمی, اردشیر بابکان شهر اهواز را بنا نهاد و ابتدا آن را هرمزاردشیر نام گذاشت .
نام خوزستان در سال ۱۳۰۲ هجری شمسی با تصویب دولت مرکزی ایران برای این منطقه انتخاب گردید.

۱-۶-۱-۳ جمعیت
در سال ۱۳۸۵ جمعیت استان خوزستان بالغ بر۴٫۳ میلیون نفر (معادل ۰۷/۶ درصد جمعیت کشور) و نسبت شهرنشینی ۱/۶۸ درصد بوده است . در این سال استان خوزستان دارای ۴۴۲۱ آبادی مسکونی بوده است . از این تعداد ، ۳۷۸ آبادی (۸٫۶درصد) ، هرکدام دارای یک خانوار^[۴] و۴۶٫۸درصد از آبادیهای مسکونی، هرکدام دارای دارای ۲۰خانوار یا بیشتر بوده اند .
۹۲٫۲ درصد از جمعیت آبادیهای مسکونی استان در آبادیهای دارای ۲۰ خانوار یا بیشتر ساکن
می­باشند. در سال ۱۳۸۵، سن ۲۸٫۶ درصد از جمعیت استان کمتر از ۱۵ سال بوده است . این نسبت در کل کشور ، ۲۵٫۱ درصد ودر نقاط شهری و روستایی استان به ترتیب ۲۶٫۴ و ۳۳درصد می­باشد.
جدول شماره ۱-۱ :جمعیت استان خوزستان برحسب سن و جنس- ۱۳۸۵ توزیع نسبی

 

سن	مرد و زن		نسبت جنسی
	تعداد	درصد
جمع	۴۲۷۴۹۷۹

 

16. 16. الزام ایران به رعایت حق مالکیت معنوی (کپی رایت) و احتمال انتقال حجم عظیم دارای از کشور در صورت اجرای آن

 

۲-۵-۲- آسیب‌های موجود در پیوستن به سازمان تجارت جهانی

 

1. 1. قاچاق گسترده کالا و خدمات به داخل کشور و اثرگذاری منفی بر تولیدات

 

1. 1. ضعف نظارت و کنترل مبادی به منظور جلوگیری از واردات کالاهای قاچاق

 

1. 1.  وجود موانع حقوقی و قانونی در توسعه صادرات از جمله عدم هماهنگی میان دستگاه‌های ذیربط در امر توسعه، مانند بانک‌ها، گمرک، وزارت بازرگانی و …

 

1. 1. نقش و سهم بالای دولت در اقتصاد و تجارت خارجی

 

1. 1. 1. تحریم اقتصادی آمریکا و سایر کشورها برای فروش کالاها و خدمات استراتژیک و صادرات کالای ایرانی

   

 

1. 1. نفوذ و تاثیر جریانات و تفکرات سیاسی و خارجی در تعیین سیاست‌های اقتصادی کشور

 

1. 1. ضعف ایران در مقایسه با رقبای منطقه در امر ایجاد زیرساخت‌های صادرات و بازاریابی بین‌المللی

 

1. 1. بوروکراسی و نظام اداری گسترده و طولانی شد فرایند صادرات و افزایش هزینه‌ها و در نهایت مقرون به صرفه نبودن صادرات

 

1. 1. بالا بودن ریسک اقتصادی و سیاسی ایران و وجود مشکلات عدیده در زمینه جذب سرمایه‌گذاری بلندمدت در کشور و گرایش سرمایه‌ها به سمت مشاغل کاذب و زود بازده

 

1. 1. کاهش درآمدهای مالیاتی دولت به دلیل وجود اقتصاد زیرزمینی و گرایش سرمایه‌ها با این سمت

 

1. 1. ضعف زیرساخت‌های مناسب برای گسترش تعامل با اقتصاد بین‌الملل، مانند توان رقابتی کیفیت تولیدات و هزینه تمام شده برای شرکت‌های تولیدی

 

1. 1. ناسازگاری نظام اقتصادی سیاسی ملی با قواعد اقتصادی بین‌الملل؛ هم‌اکنون نیز بخش قابل توجهی از اصول اقتصادی غرب (مانند ربا) مغایر با مبانی اعتقادی مردم و نظام تلقی می‌شود.

 

1. 1. جایگاه ضعف ایران در اقتصاد بین‌الملل؛ عقب‌ماندگی کشور طی دهه‌ های گذشته موجب از دست رفتن فرصت‌های رقابتی و افزایش شکاف و فاصله میان ایران و کشورهای پیشرفته در ارائه کالا و خدمات در حد استانداردهای بین‌المللی گردیده است.

 

۲-۵-۲ ـ فرصت‌ها
عضویت در سازمان تجارت جهانی می‌تواند در زمینه‌های ذیل به عنوان فرصت‌هایی در پیش روی جمهوری اسلامی محسوب گردد.

 

1. 1. ناتوانی کشورهایی نظیر آمریکا به اعمال تحریم‌ علیه ایران

 

1. 1. وجود نیروی کار و انرژی ارزان

 

1. 1. روان‌سازی تجارت و دسترسی آسان‌تر به بازارهای جهانی؛ بدین معنی که امر واردات و صادرات با سهولت بیشتری میان تولیدکنندگان و ارائه‌دهندگان خدمات داخلی و خارجی تحقق خواهد یافت.

 

1. 1. امکان استفاده از مشاوره‌ها، کمک‌ها، خدمات و سیستم‌های سازمان تجارت جهانی در چارچوب مقررات سازمان تجارت جهانی جهت حل اختلافات تجاری

 

1. 1. بهبود وضعیت حقوق مالکیت در ایران

 

1. 1. رفع موانع و محدودیت‌ها؛ با عضویت ایران در این سازمان برخی از موانع موجود در مسیر شرکت‌ها و دولت‌ها برای معامله با ایران به خودی خود رفع خواهند شد و مکان دسترسی کشور به کالاهای مورد نیاز خود با سهولت بیشتری انجام خواهد گرفت.

 

1. 1. افزایش سهم ایران در تجارت جهانی؛ در حال حاضر سهم ایران از تجارت جهانی بسیار ناچیز است و علی‌رغم وجود ظرفیت‌های مناسب در داخل کشور، ایران نمی‌تواند به عنوان بازیگر تاثیرگذار در اقتصاد بین‌الملل عمل نماید، به طوری که در صادرات کالاهای غیرنفتی از بسیاری از کشورهای در حال توسعه نیز عقب‌تر است.

 

1. 1. افزایش امنیت متقابل اقتصادی ایران؛ در صورت تعامل جمهوری اسلامی ایران با دولت‌ها و شرکت‌های بین‌المللی، ضریب امنیت اقتصادی در ایران افزایش خواهد یافت و این امر به صورت تصاعدی موجب افزایش توان اقتصادی کشور خواهد شد.

 

1. 1. افزایش فرصت‌های شغلی؛ با ایجاد بازارهای جدید برای تولیدات و خدمات، امکان اشتغال برای تعداد بیشتری از مردم در داخل کشور فراهم خواهد شد.

 

1. 1. دستیابی به دانش فنی و فناوری جدید؛ تعامل با دولت‌ها و شرکت‌های بین‌المللی و شرکت در طرح‌ها و مناقشه‌های مشترک بین‌الملل و همچنین حذف محدودیت‌های ارتباطی با جهان خارج، موجب کسب و انتقال تجارب دیگران به داخل کشور و در نهایت دستیابی کشور به فناوری جدید خواهد شد.

 

1. 1. افزایش صادرات غیرنفتی؛ پیدایش فرصت‌های جدید تجاری در زمینه‌هایی که کشور دارای مزیت‌ نسبی است، موجب افزایش صادرات غیرنفتی خواهد شد. چراکه موجب راهیابی و رونق صادرات کالاهای صنعتی کشورمان به بازارهای جهانی می‌شود.

 

1. 1. جذب سرمایه؛ با افزایش امنیت سرمایه‌گذاری، کاهش احساس ریسک‌پذیری سرمایه در داخل کشور و ایجاد ثبات و تعامل با دولت‌ها و شرکت‌ها، زمینه برای جذب سرمایه خارجی به طور قابل ملاحظه‌ای افزایش خواهد یافت.

 

1. 1. دستیابی به بازارهای کشورهای عضو (حدود ۱۵۰ کشور) که در حال حاضر با تعرفه‌های خود، محدودیت‌های زیادی را به کشور تحمیل می‌نمایند.

 

1. 1. افزایش قدرت رقابت؛ به دلیل وجود نیروی جوان و همچنین نیروی کار ارزان و منابع اولیه فراوان در کشور، در صورتی که جهت‌گیری‌های اقتصادی به طور صحیح و منطقی اتخاذ شوند، به سادگی در بسیاری از زمینه‌ها امکان افزایش توان رقابتی در تولید کالا و ارائه خدمات در سطح بین‌الملل برای کشور وجود دارد.

 

۲-۵-۴-سیاست‌ها
با توجه به سیاست‌های اعمالی و در حال اجرای چند سال اخیر، اغلب سیاست‌ها در راستای ایجاد آمادگی برای پیوستن به بازارهای جهانی بوده‌اند. ازجمله سیاست‌های مربوط به تعدیل یکسان‌سازی نرخ ارز، تغییر ممنوعیت‌های وارداتی به نظام تعرفه‌ای، خصوصی‌سازی در بخش مالی و …، که خود موجب کاهش آسیب‌ها و تبعات منفی در پیوستن به این سازمان خواهد بود و از ایجاد شوک‌های ناگهانی به اقتصاد کشور و بروز بحران جلوگیری می‌کند.
اما سیاست‌هایی نیز در این رهگذر باید مورد بررسی قرار گیرند؛

 

1. 1. تلاش برای تقویت بنیه تحقیقاتی و علمی کشور برای دستیابی به روش‌های تولیدی نوین در بخش صنعت کشاورزی.

 

1. 1. اصلاح نظام پولی و بانکی برای تسریع در فعالیت‌های اقتصادی در عرصه بین‌الملل

 

1. 1. مشارکت در مذاکرات سازمان تجارت جهانی از طریق مطالعات مستمر و تحقیقات دقیق اقتصادی و حقوقی توسط گروه کاری منسجم و متخصص

 

1. 1. اصلاح زیرساخت‌های اقتصادی برای ایجاد شرایط رقابت با سایر کشورها

 

1. 1. تنوع‌بخشی به تولیدات صنعتی و کشاورزی از لحاظ کمی و کیفی

 

1. 1. اصلاح سیاست‌های گمرکی برای تسریع در صادرات

 

1. 1. وضع قوانین برای تضمین سرمایه‌گذاری خارجی و کاهش ریسک سرمایه‌گذاری

 

1. 1. ایجاد نظام آماری دقیق و روزآمد

 

1. 1. تربیت کارشناسان خبره در شناخت موضوعاتی که در سازمان تجارت جهانی مطرح است.

 

1. 1. تقویت زیرساخت‌های علمی مربوط به تجارت جهانی از لحاظ حقوقی و علمی و کسب تجربیات کشورهای دیگر برای افزایش توانایی و قدرت چانه‌زنی هیات‌های ایرانی مذاکره‌کننده

 

۲-۶-بخش ششم :روند جهانی شدن اقتصاد یک کشور :
۲-۶-۱سازمان‌های بین‌المللی
۲-۶-۱-۱ـ از طریق سازمان تجارت جهانی که هدفش عملا کاهش تعرفه و حذف سایر موانع غیرتعرفه‌ای، کاهش و حذف یارانه های تولید و صادرات، حذف و کاهش مداخلات دولتی در امور تولیدی و صادراتی و … به منظور افزایش حجم تجارت جهانی و جلوگیری از اقدامات منحرف‌کننده تولید و تجارت است.
۲-۶-۱-۲-بانک جهانی که از طریق الزام و تشویق، کشورها را مجبور به بکارگیری سیاست‌های آزادسازی و خصوصی‌سازی می کند.
۲-۶-۱-۳ـ صندوق بین‌المللی پول که با دادن مشاوره و ارائه راهکار، اقتصادهای ملی را به ادغام در اقتصاد جهانی تشویق می کند.
۲-۶-۲- اتحادیه‌های منطقه‌ای

۱۹۹۷

 

پرسی

 

«برند»
نیاز طبقه
آگاهی برند
نگرش برند
تمایل به خرید برند
سهولت خرید

 

 

 

۲

 

کنترل خروجی یا ستاده

 

۱۹۹۷

 

دانکن

 

«ماتریس روابط»
درآمد و منافع مشتری
تحلیل ارزش طول عمر مشتریان
شاخص تناوب خرید
شاخص پیشنهادات
درصد جذب مشتری

 

 

 

۳

 

کنترل فرآیندها^[۲۵۶]

 

۱۹۹۴

 

موریاتی

 

«هم افزائی»
ثبات
تعامل
مأموریت

 

 

 

۴

 

کنترل فرآیندها

 

۱۹۹۹

 

دانکن

 

«بازنگری بازاریابی هم پیوند»
توانائی اصلی و محوری بازاریابان
کیفیت و کمیت ارتباطات داخلی شرکت
انطباق و سازگاری پیام های ارتباطات هم پیوند استراتژیهای با ثبات

 

 

 

منبع: .۲۰۱۰:۱۳) Ying chu lu,)
در انتهای این مبحث (ارتباطات هم پیوند بازاریابی) و بررسی مدلهای برنامه ریزی IMC ، مدلهای اجرائی IMC و مدلهای کنترل و ارزیابی IMC ، اکنون رویکرد استراتژیک پروفسور کلر را در این خصوص به عنوان یک مجموعه که فرایند برنامه ریزی، اجراء و کنترل گزینه های ارتباطی را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده مطرح ، سپس این مبحث را با موانع و مشکلات در پیش روی IMC به پایان می بریم.
۱۱-۶-۱-۲-رویکرد استراتژیک کلر به فرایند برنامه ریزی، اجراء و کنترل گزینه های ارتباطی
(معیارهای ارزیابی اثربخشی برنامه های IMC)
این مدل توسط کلر (۲۰۱۰:۶۴) ارائه شده است که شش معیار و شاخص را برای ارزیابی کارآئی و اثربخشی برنامه های IMC مطرح می کند. معیارهای چون پوشش و هزینه برای ارزیابی کارآئی و معیارهای مانند سهم تأثیرات، همانندی، قابلیت تکمیل، قابلیت انطباق برای ارزیابی اثربخشی برنامه IMC مورد توجه قرار گرفته است. توضیحات مربوط به هر یک از این معیارها در ذیل آمده است:

۱- پوشش: سطح پوشش به مفهوم تعداد مخاطبانی است که هر یک از گزینه ها یا ابزارهای با آنها ارتباط برقرار می کنند و همچنین میزان همپوشانی موجود میان گزینه های مختلف ارتباطی است. به بیان دیگر سطح پوشش این نکته را می سنجد که تا چه حد گزینه های ارتباطی به بازار هدف خود دسترسی دارند و می توانند مصرف کنندگان را تحت پوشش رسانه ای خود قرار دهند. یکی از نکات اصلی در بحث سطح پوشش گزینه های ارتباطی، هزینه های آن است و باید سطح پوشش هر گزینه ی ارتباطی با توجه به هزینه ها به نحوی تعیین شود که هدف ارتقای اثربخشی برنامه های IMC را زیر سؤال نبرد. (کلر ، ۱۳۸۹: ۴۰۰).